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Allegro新手指南
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常見問題Q&A
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Offer上架相關(guān)問題
投訴與退貨—最常見的問題

買家可以對(duì)所有交易類型(包括拍賣和立即購買)提出產(chǎn)品有缺陷的投訴嗎?


對(duì),但是如果在offer的產(chǎn)品描述中有確切說明產(chǎn)品有特定缺陷,買家就不能對(duì)該缺陷提出投訴。


賣家必須提供售后保修服務(wù)嗎?


不,提供售后保修服務(wù)并不是強(qiáng)制要求的 — 賣家自行決定是否提供這項(xiàng)服務(wù)。此外,與保修相關(guān)的所有條件都由保修方嚴(yán)格制定。


但是賣家提供的保修,也不會(huì)排除、限制或終止消費(fèi)者保護(hù)法所授予消費(fèi)者的法定保修權(quán)。


買家只有在購買新商品,才有權(quán)利撤銷交易嗎?


不是,買家(消費(fèi)者)購買任何類型的商品,都有權(quán)利撤銷交易(包括二手商品、商店展示品、打折品和促銷品等等)。


買家在增值稅發(fā)票已經(jīng)開具的情況下可以撤銷交易嗎?


撤銷交易的權(quán)利不適用于兩個(gè)企業(yè)之間的交易(個(gè)體經(jīng)營戶除外)。如果買家要求您給訂單開具增值稅發(fā)票,您或許會(huì)對(duì)這筆交易的性質(zhì)產(chǎn)生疑問。因此即便買方在購買記錄頁面提交了完整的退貨申請(qǐng),您有權(quán)利拒絕退貨。


身份是個(gè)體經(jīng)營戶的買家有權(quán)利撤銷交易嗎?


有。從2021年1月1日起,個(gè)體經(jīng)營戶有權(quán):


· 撤銷交易

· 行使適用于企業(yè)的法定保修權(quán) 且基于與消費(fèi)者相同的條件。


?該變更適用于哪些類型的交易?

該法律變更適用于直接與非專業(yè)性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的交易。


如果您對(duì)買家所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)性質(zhì)有疑問,您可以在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)登記和信息中心(CEIDG)進(jìn)行核實(shí)。


我可以在商品頁面聲明不接受退貨嗎?


不可以,在商品頁面放置這種信息是違反法律的。此外,如果您要在符合消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的一些情形下排除退貨的可能性,您有義務(wù)將此信息告知消費(fèi)者。


買家必須用原包裝退回商品嗎?


沒有相關(guān)的法律規(guī)定必須用原包裝退貨。但是買家在退貨時(shí)應(yīng)該將商品裝在防止其受損的包裝里。 如果密封包裝的音樂或電影光碟以及帶有電腦程序的軟件,在交貨后包裝被打開,您可以拒絕接受退貨。


買家必須以書面的方式告知其想要撤銷交易并退貨嗎?


對(duì)于撤銷交易的意思表示,法律沒有對(duì)其形式作出明文規(guī)定。但是買家應(yīng)該在收到貨物的14天之內(nèi)提出聲明。


買家退貨必須附加收據(jù)嗎?


買家沒有這個(gè)義務(wù)。但是,考慮到賣家必須記錄退貨,我們提倡將收據(jù)放入退還的包裹中。


我可以向退貨的買家收取一定的費(fèi)用嗎?


不行,賣家不得向撤銷交易的買家收取費(fèi)用。因此即使店鋪?zhàn)孕幸?guī)定了這樣的條款,也是無效的。


買家撤銷交易并退貨,由誰承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)?


退回商品的費(fèi)用在一般情況下由買家來承擔(dān),除非您在此前同意了由您承擔(dān)該費(fèi)用,或者您沒有提前告知買家他必須承擔(dān)該費(fèi)用。 您必須通過買家使用的支付方式提供退款。若買家在下單時(shí)選擇的不是offer中最便宜的物流方式,您不必退還這些額外的費(fèi)用。


買家投訴并退貨,由誰承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)?


若您接受買家基于法定保修權(quán)提起的投訴原因,那么退貨的費(fèi)用由您承擔(dān)。若買家已經(jīng)支付了將商品退還給您的運(yùn)費(fèi),您則應(yīng)退還這些的費(fèi)用。