如果買家收到的產(chǎn)品與合同不符，您作為賣家，應(yīng)對(duì)所售產(chǎn)品的缺陷負(fù)責(zé)。

消費(fèi)品銷售 (消費(fèi)者從企業(yè)購買）

如果買家在配送后的兩年內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷，買家有權(quán)在保修期內(nèi)進(jìn)行投訴。

根據(jù)Allegro退貨政策，如果買家在退貨模板 [1] 中指出了投訴的原因，則表示他/她正在申請(qǐng)全額或部分退款。 您必須在收到申請(qǐng)后的14個(gè)日歷日內(nèi)處理申請(qǐng)。如果：

· 您接受投訴——將退款給買家。

· 您拒絕投訴——將產(chǎn)品退回給買家，之后買家可以選擇法律訴訟。

如果買家不希望退款，而只是：換貨、補(bǔ)發(fā)缺失的產(chǎn)品或維修，買家應(yīng)該直接向您報(bào)告 ——買家將在您的offer中“投訴”部分找到聯(lián)系方式。

[1]此外：缺少產(chǎn)品，包裝完好但產(chǎn)品損壞，使用過程中發(fā)現(xiàn)缺陷。

如果您未處理投訴

如果您在收到投訴后14天內(nèi)未做出回應(yīng)，則默認(rèn)該投訴是合理的。

維修或換貨的索賠期限為買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷之日起一年。 請(qǐng)您注意，該期限不會(huì)在兩年到期之前結(jié)束（實(shí)際上，這意味著買家有長(zhǎng)達(dá)3年的時(shí)間來報(bào)告產(chǎn)品缺陷）。同時(shí)要注意，如果您想要證明產(chǎn)品缺陷是由買家過錯(cuò)造成的，您有義務(wù)在產(chǎn)品配送后的12個(gè)月內(nèi)證明。

買家進(jìn)行投訴退回產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確保產(chǎn)品妥善包裝，但沒有義務(wù)用原始的外包裝。買家也不必將收據(jù)放入包裝。

非消品銷售（非消品購買）

對(duì)此類購買進(jìn)行投訴的法律依據(jù)是《民法典》的規(guī)定。

規(guī)定表明，作為賣家，您應(yīng)對(duì)降低產(chǎn)品價(jià)值或?qū)嵱眯缘娜毕葚?fù)責(zé)。 您還應(yīng)對(duì)在offer中告知存在的產(chǎn)品屬性的缺失、以及產(chǎn)品配送不完整的情況負(fù)責(zé)。

如果售出的產(chǎn)品有缺陷，買家可以要求維修或換貨。買家還可能要求降價(jià)，如果缺陷很嚴(yán)重 —— 解除合同。 責(zé)任期限為2年。

根據(jù)《民法典》，當(dāng)事人可以延長(zhǎng)、限制或排除保修項(xiàng)下的責(zé)任。 但是，如果事實(shí)證明您知道這些缺陷并且您對(duì)其進(jìn)行了隱瞞，則此規(guī)則將不再適用。

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《消費(fèi)者法》— 定義