退貨條件取決于所購(gòu)商品來(lái)自于企業(yè)店鋪還是個(gè)人店鋪，以及買(mǎi)家退貨的理由。

商品不符合描述

若商品不符合其描述，客戶(hù)應(yīng)直接聯(lián)系賣(mài)家。是否接受退貨取決于賣(mài)家，若賣(mài)家拒絕退貨，客戶(hù)有權(quán)在法院提起上訴。

若賣(mài)家不回復(fù)退貨的申請(qǐng)，客戶(hù)可以開(kāi)啟售后糾紛，并請(qǐng)求Allegro團(tuán)隊(duì)介入。在購(gòu)買(mǎi)后的180天內(nèi)買(mǎi)家都可以開(kāi)啟糾紛。

商品有缺陷

若客戶(hù)收到的商品有缺陷，他可以聯(lián)系賣(mài)家，并要求免費(fèi)維修或更換。在購(gòu)買(mǎi)后的兩年之內(nèi)客戶(hù)都有權(quán)提起投訴。若客戶(hù)在這段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)告知賣(mài)家。若賣(mài)家無(wú)法換貨或修理，則應(yīng)給客戶(hù)退款，或提及買(mǎi)家保留商品，并且提供部分退款。

若賣(mài)家是企業(yè)店鋪，則應(yīng)該在14天內(nèi)回復(fù)客戶(hù)提出的投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題。

客戶(hù)申請(qǐng)更換商品

客戶(hù)可以申請(qǐng)更換商品，但是賣(mài)家沒(méi)有義務(wù)接受此類(lèi)要求。若客戶(hù)想請(qǐng)求賣(mài)家更換商品，則應(yīng)聯(lián)系賣(mài)家，共同商議更換商品的條件。

買(mǎi)家想撤銷(xiāo)交易并退貨

在企業(yè)店鋪購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)，有權(quán)要求退貨。具有企業(yè)賬戶(hù)的賣(mài)家即為企業(yè)店鋪。

在一些情況下，客戶(hù)不能申請(qǐng)退貨。不過(guò)，賣(mài)家有義務(wù)在進(jìn)行交易前給客戶(hù)告知客戶(hù)該信息。某些商品是不可以退貨的，如：內(nèi)衣、定制商品等。

客戶(hù)應(yīng)在收到貨的14天內(nèi)以聲明的形式（最好是書(shū)面，如通過(guò)電子郵件）向賣(mài)家提出退貨申請(qǐng)。在提交申請(qǐng)后的14天內(nèi)，客戶(hù)應(yīng)該將商品寄回?？蛻?hù)也可以通過(guò)Allegro的退貨表申請(qǐng)退貨。

賣(mài)家應(yīng)該在收到退貨申請(qǐng)的14天內(nèi)給客戶(hù)退款。不過(guò)，賣(mài)家也有權(quán)選擇在收到退貨之后再進(jìn)行退款。

如果客戶(hù)在完成退貨以后沒(méi)有收到退款，那么就可以開(kāi)啟售后糾紛。在這種情況下，賣(mài)家必須在24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。若賣(mài)家與客戶(hù)無(wú)法自行協(xié)商解決，Allegro將會(huì)介入處理糾紛。若最終為達(dá)成和解，客戶(hù)可以通過(guò)“買(mǎi)家保護(hù)計(jì)劃”申請(qǐng)獲得全額退款。

退貨費(fèi)用

若賣(mài)家接受投訴，則賣(mài)家應(yīng)退還客戶(hù)與該交易相關(guān)的所有費(fèi)用。在客戶(hù)無(wú)理由退貨的情況下，且賣(mài)家在進(jìn)行交易前說(shuō)明了相關(guān)的信息，客戶(hù)將承擔(dān)退貨的費(fèi)用。不過(guò)，賣(mài)家應(yīng)退還給客戶(hù)最初發(fā)貨的費(fèi)用，即offer中最便宜配送方式的金額。