退貨條件取決于所購(gòu)商品來自于企業(yè)店鋪還是個(gè)人店鋪，以及買家退貨的理由。

商品不符合描述

若商品不符合其描述，客戶應(yīng)直接聯(lián)系賣家。是否接受退貨取決于賣家，若賣家拒絕退貨，客戶有權(quán)在法院提起上訴。

若賣家不回復(fù)退貨的申請(qǐng)，客戶可以開啟售后糾紛，并請(qǐng)求Allegro團(tuán)隊(duì)介入。在購(gòu)買后的180天內(nèi)買家都可以開啟糾紛。

商品有缺陷

若客戶收到的商品有缺陷，他可以聯(lián)系賣家，并要求免費(fèi)維修或更換。在購(gòu)買后的兩年之內(nèi)客戶都有權(quán)提起投訴。若客戶在這段時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，則應(yīng)告知賣家。若賣家無法換貨或修理，則應(yīng)給客戶退款，或提及買家保留商品，并且提供部分退款。

若賣家是企業(yè)店鋪，則應(yīng)該在14天內(nèi)回復(fù)客戶提出的投訴，并及時(shí)解決問題。

客戶申請(qǐng)更換商品

客戶可以申請(qǐng)更換商品，但是賣家沒有義務(wù)接受此類要求。若客戶想請(qǐng)求賣家更換商品，則應(yīng)聯(lián)系賣家，共同商議更換商品的條件。

買家想撤銷交易并退貨

在企業(yè)店鋪購(gòu)買商品的客戶，有權(quán)要求退貨。具有企業(yè)賬戶的賣家即為企業(yè)店鋪。

在一些情況下，客戶不能申請(qǐng)退貨。不過，賣家有義務(wù)在進(jìn)行交易前給客戶告知客戶該信息。某些商品是不可以退貨的，如：內(nèi)衣、定制商品等。

客戶應(yīng)在收到貨的14天內(nèi)以聲明的形式（最好是書面，如通過電子郵件）向賣家提出退貨申請(qǐng)。在提交申請(qǐng)后的14天內(nèi)，客戶應(yīng)該將商品寄回?？蛻粢部梢酝ㄟ^Allegro的退貨表申請(qǐng)退貨。

賣家應(yīng)該在收到退貨申請(qǐng)的14天內(nèi)給客戶退款。不過，賣家也有權(quán)選擇在收到退貨之后再進(jìn)行退款。

如果客戶在完成退貨以后沒有收到退款，那么就可以開啟售后糾紛。在這種情況下，賣家必須在24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。若賣家與客戶無法自行協(xié)商解決，Allegro將會(huì)介入處理糾紛。若最終為達(dá)成和解，客戶可以通過“買家保護(hù)計(jì)劃”申請(qǐng)獲得全額退款。

退貨費(fèi)用

若賣家接受投訴，則賣家應(yīng)退還客戶與該交易相關(guān)的所有費(fèi)用。在客戶無理由退貨的情況下，且賣家在進(jìn)行交易前說明了相關(guān)的信息，客戶將承擔(dān)退貨的費(fèi)用。不過，賣家應(yīng)退還給客戶最初發(fā)貨的費(fèi)用，即offer中最便宜配送方式的金額。