根據(jù)我們可以獲得的信息，我們能夠回答您從買家那里收到的許多簡單、重復(fù)的問題。

這就是我們決定創(chuàng)建一個自動回復(fù)算法并開始啟動它的理由。使用該算法后，您收到的問題會大大減少，未來這個數(shù)值減小的幅度會更大。買家將立即收到我們機(jī)器人的回復(fù)。在某些情況下，機(jī)器人將能夠幫助買家自行解決問題。

?注意：僅當(dāng)您使用企業(yè)賬戶銷售商品時，您的買家才會收到自動回復(fù)。

1、買家通過消息中心或詢問賣家表單提出問題。

2、我們的算法分析問題。如果它知道答案，我們的機(jī)器人 - Allina - 會立即回復(fù)買家。

3、買家決定自動回復(fù)是否令他們滿意，或者他們是否仍然希望您回復(fù)：

 - 如果他們希望您回復(fù)，他們會點(diǎn)擊yes, send（是，發(fā)送）——然后您會收到問題并進(jìn)行回復(fù)

 - 如果自動回復(fù)令買家滿意，他們會點(diǎn)擊no, thank you（不，謝謝）

?注意：機(jī)器人會向買家展示特定信息，但不會與他們交談。

如果算法不知道如何回復(fù)買家的問題或者向買家作出了錯誤的回復(fù)怎么辦

自動回復(fù)算法基于機(jī)器學(xué)習(xí)。目前，超過90%的Allina回復(fù)是正確的。

· 如果買家提出更復(fù)雜或非常規(guī)的問題：

目前，Allina回答以下方面的問題：

· 包裹狀態(tài)

· 購買取消

未來，Allina將

· 回答開具發(fā)票、更改發(fā)票明細(xì)、支付狀態(tài)等方面的問題·

· 為想投訴的買家提供支持

· 根據(jù) offer 詳情回答有關(guān)所列商品的一些問題

自動回復(fù)算法使用的信息

該算法使用的信息與我們的客戶體驗(yàn)專家相同。具體信息涉及以下方面：

· 您提供給我們的數(shù)據(jù)，例如訂單或配送狀態(tài)

· 我們的流程，例如取消或退回訂單

如何禁用自動回復(fù)

如果您不希望Allina自動回答客戶的問題，您可以在Communication settings（溝通設(shè)置）選項(xiàng)卡中禁用自動回復(fù)。您可以隨時重新啟用此選項(xiàng)。

您應(yīng)該考慮啟用自動回復(fù)的理由

買家無需等待——現(xiàn)在無需您參與即可立即回答簡單、常規(guī)的問題。啟用自動回復(fù)后，您將能夠更多地關(guān)注客戶提出的非常規(guī)而更難回答的問題，或者開發(fā)其他客戶服務(wù)領(lǐng)域。

我們不將自動回復(fù)納入在客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)計算的指標(biāo)中。我們只考慮您實(shí)際收到的問題的答案。