在初期，我們邀請(qǐng)了一組挑選出來的賣家來試用該服務(wù)。若您想加入，請(qǐng)填寫并提交申請(qǐng)表。我們將與您聯(lián)系，如果您滿足我們的要求，我們將邀請(qǐng)您參加Allegro官方倉One Fulfillment。
在Allegro官方倉One Fulfillment，我們將處理由您買家發(fā)起的部分糾紛。我們將根據(jù)糾紛的原因在您和我們之間自動(dòng)分發(fā)它們。
我們將對(duì)哪些糾紛做出響應(yīng)
我們將響應(yīng)您的客戶出于以下原因開啟的糾紛：
· 我沒有收到產(chǎn)品
· 訂單不完整：
- 包裹里沒有產(chǎn)品
· 產(chǎn)品問題：
- 產(chǎn)品和包裹在運(yùn)輸途中損壞
- 產(chǎn)品受損，但是包裹是完整的
· 沒有收到退款：
- 退回產(chǎn)品后沒收到退款
- 取消訂單后沒收到退款
· 關(guān)于撤回/取消購買的問題。
- Allegro官方倉的客戶服務(wù)將響應(yīng)這些糾紛。
您將響應(yīng)買家出于以下原因開啟的糾紛：
· 訂單不完整：
- 無購買證明
- 缺少產(chǎn)品部件
· 產(chǎn)品問題：
- 使用過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷
- 與描述不符。
我們將通過電子郵件通知您有關(guān)糾紛的信息——無論我們將其分配給我們還是您。因此，您將確保我們收到了糾紛且您不必響應(yīng)它。
如果我們錯(cuò)誤地將糾紛分配給了您，或者您認(rèn)為我們應(yīng)該對(duì)此響應(yīng)，您可以將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們。為此：
1、打開您想轉(zhuǎn)發(fā)給我們的糾紛。
2、點(diǎn)擊消息旁邊的三個(gè)垂直點(diǎn)。然后點(diǎn)擊[forward to the Warehouse]（轉(zhuǎn)發(fā)到倉庫）。
3、給Allegro官方倉的客戶服務(wù)留言。然后點(diǎn)擊forward（轉(zhuǎn)發(fā)）。
如果我們認(rèn)為某個(gè)糾紛應(yīng)該分配給您，我們也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)它。我們將通過電子郵件通知您。
只有一方可以響應(yīng)糾紛——您或我們。因此，如果糾紛自動(dòng)分配給我們或您將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們，您可以看到它，但您不能響應(yīng)它。
如何響應(yīng)糾紛
當(dāng)您打開糾紛時(shí)，您將看到一條自動(dòng)消息。它將包含糾紛原因及其所指產(chǎn)品的信息。此消息可能僅包含這些信息——買家可以在不提供詳細(xì)信息的情況下開啟糾紛。如果您沒有足夠的信息來解決客戶的問題，請(qǐng)索取信息。請(qǐng)盡快完成。根據(jù)條款與條件，從開啟糾紛時(shí)算起，您有24小時(shí)的時(shí)間在響應(yīng)糾紛（或提出問題）。
?糾紛和您的銷售質(zhì)量
糾紛的響應(yīng)時(shí)間（您和Allegro倉庫客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間）是影響您的銷售質(zhì)量的因素之一。我們從買家發(fā)送第一條消息的那一刻開始計(jì)算。因此，無論您是響應(yīng)糾紛還是將其轉(zhuǎn)發(fā)給我們，都請(qǐng)盡快完成。
常見問題
我的客戶可以從買家保護(hù)計(jì)劃中受益嗎？
可以。了解更多有關(guān)買家何時(shí)可以從買家保護(hù)計(jì)劃中受益。
響應(yīng)糾紛的時(shí)間會(huì)影響“我的銷售質(zhì)量”面板中的分?jǐn)?shù)嗎？
可以。您和Allegro倉庫客戶服務(wù)響應(yīng)糾紛的時(shí)間會(huì)影響以下指標(biāo)：（在糾紛中及時(shí)回復(fù)買家的提問）以及對(duì)糾紛的平均響應(yīng)時(shí)間。
糾紛自動(dòng)分配到Allegro官方倉的客戶服務(wù)。我可以追蹤它嗎？
是的，您可以。您不能響應(yīng)這類糾紛，但您可以追蹤它。您可以在Discussions with Buyers （與買家的糾紛）選項(xiàng)卡中進(jìn)行操作。
此外，為了讓您能夠追蹤糾紛，我們會(huì)在以下情況下向您發(fā)送電子郵件通知：
· 買家開啟糾紛——無論是分配給您還是Allegro官方倉的客戶服務(wù)
· 我們將糾紛轉(zhuǎn)發(fā)給您
你們?nèi)绾斡?jì)算解決糾紛的時(shí)間？
我們計(jì)算它的方式與在Allegro上的銷售相同——從開啟糾紛的那一刻起。查看糾紛時(shí)間范圍。
