1.無憂退貨保障計劃有哪些？

無憂退貨保障計劃分為16國無憂退貨保障計劃即美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、西班牙、德國、俄羅斯、巴西、以色列、韓國、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭和意大利和AE+無憂退貨保障計劃即俄羅斯一國無憂退貨保障計劃，賣家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況選擇參加。但需注意兩種無憂退計劃不可以同時參加。

注意2021年7月29日起，上述無憂退和無憂退A+（俄羅斯方案）將會合并，覆蓋國家由16國增至24國，新增智利、烏克蘭、日本、墨西哥、比利時、捷克、瑞士、葡萄牙。

2. 如需退出AE PLUS 無憂退貨保障計劃，您可以登陸您的店鋪賬戶，點擊頁面中的【更多】操作退出。

注意：同一無憂退計劃成功退出后的30天才能再次申請加入。

3. 買家發(fā)起無理由退貨糾紛后，如何操作退貨？

美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、荷蘭、意大利、以色列買家可以參考：How to use Free Return for buyers from US/CA/AU/GB/DE/NL/IT/IL?

俄羅斯買家可以參考：How to use Free Return for buyers from Russia?

韓國買家可以參考：How to use Free Return for buyers from South Korea?

沙特以及阿聯(lián)酋買家可以參考：How to use Free Return for buyers from Saudi Arabia & UAE?

法國買家可以參考：How to use Free Return for buyers from France?

西班牙買家可以參考：How to use Free Return for buyers from Spain?

巴西買家可以參考：How to use Free Return for buyers from Brazil?

波蘭買家可以參考：How to use Free Return for buyers from Poland?

注意：若買家求助無法下載退貨面單，您可以讓買家保留無法下載的頁面截圖并咨詢買家客服；若買家反饋由于退貨包裹體積過大而郵局拒絕服務，可以建議買家提供當?shù)氐刂芬约班]局地址并反饋買家客服處理即可。

4.無憂退訂單，買家發(fā)起無理由退貨退貨時效是多久呢？

因為疫情期間，買家退貨時效有調(diào)整，一般是15天到30天左右，具體時間依照買家后臺展示為準。

5.綁定的支付寶賬戶我應該在哪里查看或者如何修改呢？

您可以在【交易】—【物流】—【無憂退貨保障計劃】板塊的“修改理賠收款賬號”直接查看或修改綁定的收款支付寶賬號。

6.一筆訂單可以享受幾次免費退貨的服務呢？

一筆無憂退訂單買家僅能享受一次免費退貨服務。若買家在一筆訂單下發(fā)起多筆退貨，買家可以合包退貨來享受免費退貨服務；但如果買家在已經(jīng)使用過免費退貨服務的前提下再在同筆訂單下發(fā)起退貨請求，那么買家將不再享受免費退貨服務，但仍然可以享受本地退貨服務，退貨運費由買家承擔。

7.買家成功退貨后，我能拿到多少補償款？

補償款（人民幣）=買家實付金額（美金）*美金兌人民幣匯率（匯率依據(jù)每月1日的中銀官網(wǎng)數(shù)據(jù)）。實付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠劵和運費，亦不含買家須承擔的稅費（如美國部分州的消費稅）。補償款會在退貨訂單完結(jié)后自動打入您綁定的國內(nèi)支付寶賬號中。

在訂單執(zhí)行退款后，一般會在5個工作日內(nèi)賠付賣家。您可以在您綁定的國內(nèi)支付寶賬號中進行查看。如有疑問，請撥打客服熱線95188-9，提供訂單對應的服務單編號（保險單號）咨詢，人工服務時間為每天8：00-24：00。

8.如何確定訂單是否是無憂退訂單？

首先您可以在賣家后臺「我的速賣通>商品>售后和服務>無憂退貨保障計劃」中的【服務單列表】的【導出記錄】進行查詢，目前支持導出1000條訂單記錄。

9.如何查看無憂退訂單的保單號？

在服務詳情頁中【服務單列表】下方可以查詢到具體訂單，點擊【詳情】即可查看到對應的服務單編號即保單號以及該訂單對應的保障金額。

10. 無憂本地退貨的訂單支付寶打款給賣家的補償款入賬的備注是什么？

補償款打算到商家綁定的支付寶賬戶，會備注：AliExpress無憂退貨補償款(" + 訂單號+ ")

11. 為什么我加入了無憂退計劃，訂單也是無憂退訂單，但買家發(fā)起糾紛需要我響應呢？

當無憂退訂單，買家發(fā)起的不是無理由退貨且退貨款時，是存在需要賣家進行響應的情況。