各位速賣通商家朋友：

11月24日，印度電子和信息技術(shù)部正式宣布禁止43個(gè)中國應(yīng)用，其中包括AliExpress?；谏鲜鲈蚝鼙竿ㄖ魑簧碳?，由于當(dāng)?shù)貤l件，后續(xù)您將無法給印度用戶繼續(xù)提供服務(wù)。關(guān)于印度方向的訂單具體安排如下：

1 .自北京時(shí)間11月30日起（具體以產(chǎn)品生效時(shí)間為準(zhǔn)），平臺(tái)將不接收收貨地址為印度的新訂單。

2. 截止目前仍未發(fā)貨的訂單，商家可自行決定是否繼續(xù)發(fā)貨。

溫馨提示：目前平臺(tái)暫未獲取通往印度的訂單物流異常情況，如扣關(guān)，丟包，退回等，但也不排除該情況。若因物流異常被扣關(guān)，丟包，退回導(dǎo)致消費(fèi)者無法收貨，商家仍需承擔(dān)相應(yīng)貨物丟失|貨款損失風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)平臺(tái)考慮不可抗因素，若商家不發(fā)貨請(qǐng)商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，請(qǐng)消費(fèi)者取消訂單，針對(duì)該場景取消訂單，無論消費(fèi)者還是商家原因均不計(jì)入成交不賣；若無法聯(lián)系到消費(fèi)者，訂單超時(shí)關(guān)閉后，平臺(tái)每周統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行成交不賣免責(zé)處理（僅免責(zé)系統(tǒng)下單時(shí)間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。

3. 發(fā)貨時(shí)間在11月30日前且仍在運(yùn)輸途中的訂單， 若消費(fèi)者發(fā)起未收到貨糾紛，若物流無異常且限時(shí)達(dá)仍未妥投，將全額退款給消費(fèi)者。若因海關(guān)扣關(guān)導(dǎo)致銷毀或退回，根據(jù)雙方舉證確定消費(fèi)者、賣家還是當(dāng)?shù)卣咴蚝笥善脚_(tái)判定處理。

4. 已發(fā)貨且已妥投訂單，如消費(fèi)者發(fā)起貨不對(duì)版糾紛，按平臺(tái)現(xiàn)有流程處理。

附：若消費(fèi)者咨詢訂單無法發(fā)貨問題，商家可參考以下內(nèi)容回復(fù)消費(fèi)者

尊敬的客戶：

很抱歉通知您，由于當(dāng)?shù)貤l件，目前無法向您的位置提供服務(wù)。如果條件發(fā)生變化，我們將提供進(jìn)一步的更新。

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全球速賣通

FAQ：

問：為什么印度買家下單遇到報(bào)錯(cuò)？

答：11月24日，印度電子和信息技術(shù)部正式宣布禁止43個(gè)中國應(yīng)用，其中包括AliExpress?；谏鲜鲈?，暫不支持印度買家下單。

問：我該不該繼續(xù)發(fā)往印度？

答：1. 自北京時(shí)間11月30日起，平臺(tái)將不接收收貨地址為印度的新訂單。

2.  止目前仍未發(fā)貨的訂單，商家可自行決定是否繼續(xù)發(fā)貨。

溫馨提示：目前平臺(tái)暫未獲取通往印度的訂單物流異常情況，如扣關(guān)，丟包，退回等，但也不排除該情況，若因物流異常被扣關(guān)，丟包，退回導(dǎo)致消費(fèi)者無法收貨，商家仍需承擔(dān)相應(yīng)貨物丟失|運(yùn)費(fèi)損失風(fēng)險(xiǎn)。

問：印度訂單發(fā)貨超時(shí)了怎么辦？

答：平臺(tái)考慮不可抗因素，若商家不發(fā)貨請(qǐng)商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，請(qǐng)消費(fèi)者取消訂單，針對(duì)該場景取消訂單，無論消費(fèi)者還是商家原因均不計(jì)入成交不賣；若無法聯(lián)系到消費(fèi)者，訂單超時(shí)關(guān)閉后，平臺(tái)每周統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行成交不賣免責(zé)處理（僅免責(zé)系統(tǒng)下單時(shí)間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。平臺(tái)會(huì)在每周五集中處理成交不賣免責(zé)，但數(shù)據(jù)會(huì)有2天延遲，延遲的數(shù)據(jù)會(huì)在第二周周五處理。

問：為什么有發(fā)往印度的未發(fā)貨訂單沒有進(jìn)行免責(zé)？

答：若商家不發(fā)貨請(qǐng)商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，請(qǐng)消費(fèi)者取消訂單，針對(duì)該場景取消訂單，無論消費(fèi)者還是商家原因均不計(jì)入成交不賣；若無法聯(lián)系到消費(fèi)者，訂單超時(shí)關(guān)閉后，平臺(tái)每周統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行成交不賣免責(zé)處理（僅免責(zé)系統(tǒng)下單時(shí)間為11月1日（含）后且下單地址為印度的訂單）。平臺(tái)會(huì)在每周五集中處理成交不賣免責(zé)，但數(shù)據(jù)會(huì)有2天延遲，延遲的數(shù)據(jù)會(huì)在第二周周五處理。如您發(fā)現(xiàn)有遺漏的情況，可聯(lián)系我們進(jìn)行反饋。

問：在途的包裹會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

答：已發(fā)貨仍在運(yùn)輸途中的訂單，按目前正常交易流程處理。若消費(fèi)者發(fā)起未收到貨糾紛，若物流限時(shí)達(dá)仍未妥投，將全額退款給消費(fèi)者。

問：如果包裹因印度禁令被退回/銷毀，平臺(tái)會(huì)全額退款給買家嗎？

答：若因海關(guān)扣關(guān)導(dǎo)致銷毀或退回，根據(jù)雙方舉證確定消費(fèi)者、賣家還是當(dāng)?shù)卣咴蚝笥善脚_(tái)判定處理。如當(dāng)?shù)卣咴颍少I家自行承擔(dān)進(jìn)口風(fēng)險(xiǎn)。