速賣通關于巴西消費者權益保障的公告

巴西《消費者保護法》第49條和第7,962/2013號聯(lián)邦法令要求，消費者在電商網站購物的訂單，享受7天無理由退貨權，且無需支付任何費用；針對網購商品，根據(jù)不同商品類型，消費者分別享有30天（非耐用品）/90天（耐用品）質保權；為了滿足巴西當?shù)乇Ｗo消費者合規(guī)要求：

1. 平臺計劃從2022年7月1日起，對于從速賣通平臺售賣至巴西的商品，如出現(xiàn)消費者7天無理由退貨、或商品滿足30/90天的質保要求，商家需提供退貨服務，并承擔對應的退貨運費。

（30天（非耐用品）/90天（耐用品）明細見鏈接https://campaign.aliexpress.com/wow/gcp/categ/index?spm=a1z9a.8152500.0.0.6d726a4ffqeNt9&wh_weex=true&wx_navbar_hidden=true&wx_navbar_transparent=true&ignoreNavigationBar=true&wx_statusbar_hidden=true&previewTime=1655814746557

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2. 如商家拒絕承擔運費，平臺保留向商家追溯的權利，包括平臺代為支付退貨運費后向商家進行追償?shù)臋嗬?

3. 補充條件：對于消費者退貨及質保場景，退貨商品需滿足以下條件，且需保證商品順利退回商家指定地點且不影響二次銷售，具體規(guī)則如下

1. 不履行無理由退貨的場景

● 根據(jù)消費者要求，定制化或個性化的商品；一旦拆封/激活會影響二次銷售的電子類商品（如手機/平板電腦/筆記本電腦等）；

● 可能會迅速惡化或過期的商品; 商品價值將隨著時間推移發(fā)生明顯貶值的商品（如化妝品）；

● 由于健康保護或衛(wèi)生原因而不適于退貨的密封貨物，并在交貨后已開封；

● 交貨后因其性質，貨物與其他物品不可分割地混合在一起；

● 提供密封的音頻或密封視頻記錄或密封的計算機軟件，在交付后已開封；

● 提供的數(shù)字內容如果在消費者的事先明確同意的情況下開始，并且承認他因此失去了撤回權，則在有形媒體上不提供數(shù)字內容；

2. 退貨及退款條件

● 產品需要在與買方收到相同的條件下退貨。實際上，新產品必須返還新的，未使用和完整的；

● 退款可以被扣留，直到（i）賣方收回產品，或（ii）買方提供已經退回產品的證據(jù)；

Q&A

Q1：賣家未收到買家寄回的貨物，需要給買家支付貨款及退貨運費嗎？

A：分兩種場景：①因為賣家責任導致的未收到貨，如不清關、不聯(lián)系快遞取件、給買家的退貨地址/收件人/手機號錯誤等原因導致的未收到貨，平臺會判責給買家退貨款及退貨運費；②非賣家原因導致，屬于買家未完成退貨動作，不需要給買家支付貨款及退貨運費；

Q2：退貨需要清關，責任人是誰？清關產生費用，由誰來承擔？

A：清關是收件人的義務，如果賣家能舉證是買家過錯導致無法清關，賣家不需支付運費和清關費用；如無法舉證，默認賣家需要承擔運費和清關費用；

Q3：如果消費者實際上用了商業(yè)快遞，物流費用較高，賣家也需要支付全額物流費用嗎？？

A：不需要，平臺按郵政報價標準進行賠付和追償。

Q4：已經開通無憂退保障計劃、售后寶服務的商品還需要賣家承擔退貨運費嗎？

A：大概率不需要賣家承擔，平臺會優(yōu)先按照售后寶、無憂保障計劃執(zhí)行，如平臺不出資退款，不符合無憂保障計劃要求，判責退貨給賣家并給退款，那還是需要賣家承擔運費。

Q5：消費者分別享有30天（非耐用品）/90天（耐用品）質保權具體是指什么？

A：見附件

https://campaign.aliexpress.com/wow/gcp/categ/index?spm=a1z9a.8152500.0.0.6d726a4ffqeNt9&wh_weex=true&wx_navbar_hidden=true&wx_navbar_transparent=true&ignoreNavigationBar=true&wx_statusbar_hidden=true&previewTime=1655814746557

Q6：巴西郵政報價標準是怎么樣的？

A：具體請在巴西郵政官網查詢，https://www.correios.com.br/