商家產(chǎn)品涉及貨不對(duì)板，引發(fā)消費(fèi)者發(fā)起SNAD貨不對(duì)板糾紛，糾紛提起率不斷攀升，問題嚴(yán)重，買家投訴嚴(yán)重，平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)SAND糾紛率的管控。

二、處罰方式

交易違規(guī)——嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序——長(zhǎng)期商品質(zhì)量差（退回產(chǎn)品，情況嚴(yán)重的會(huì)有扣分）

透?jìng)鞯奶幜P文案舉例：

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，您的商品由于【產(chǎn)品id：xxxxxx】【產(chǎn)品標(biāo)題xxxxxxx}】在近三十天的SNAD糾紛率顯著高于葉子類目平均值。SNAD（Significantly Not As Described, 嚴(yán)重貨不對(duì)版）屬于速賣通平臺(tái)規(guī)則約束的交易違規(guī)情形，長(zhǎng)期商品質(zhì)量差將嚴(yán)重影響平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn)，平臺(tái)在此溫馨提示您嚴(yán)格控制商品品質(zhì)，減少貨不對(duì)版糾紛、不滿意評(píng)價(jià)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品。

平臺(tái)將根據(jù)嚴(yán)重貨不對(duì)版處罰規(guī)則對(duì)違規(guī)平臺(tái)將對(duì)商品執(zhí)行商品退回不可上架做刪除處理，請(qǐng)您盡快優(yōu)化商品品質(zhì)，以防止再次受到處罰。

全球速賣通"嚴(yán)重貨不對(duì)版"規(guī)則 ：http://zymfuwuqi.cn/guide/aliexpress/r8j6id23

嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序規(guī)則：http://zymfuwuqi.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd

三、處罰詳解

被處罰的原因：SAND糾紛率高，處罰的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)不同產(chǎn)品葉子類目的平均糾紛率，所以并沒有一個(gè)固定的值，而且不同時(shí)間段行業(yè)的平均糾紛率也是變動(dòng)的，無法告知具體多高就會(huì)被處罰，請(qǐng)檢查貨源品質(zhì)，減少SAND糾紛，如果產(chǎn)品的SAND糾紛率過高，建議刪除產(chǎn)品（下架不行）。

四、商家如何優(yōu)化提升避免被處罰

商家需要檢查貨源質(zhì)量，如果有產(chǎn)品SAND糾紛率高，可以刪除產(chǎn)品。目前可以通過后臺(tái)“我的速賣通—店鋪—店鋪表現(xiàn)—賣家服務(wù)分和生意參謀“中查看，現(xiàn)階段賣家無法看到這一指標(biāo)對(duì)應(yīng)同行排名等情況，因此可重點(diǎn)關(guān)注這一指標(biāo)趨勢(shì)，如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點(diǎn)分析運(yùn)營(yíng)。若無趨勢(shì)異常，可從商品的糾紛原因分布入手，優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點(diǎn)解決。

五、常見問題

1、我為什么因?yàn)椤伴L(zhǎng)期商品質(zhì)量差嚴(yán)重 ”被刪除產(chǎn)品/扣分？

答：被處罰的原因是長(zhǎng)期商品質(zhì)量差嚴(yán)重，平臺(tái)檢測(cè)是看產(chǎn)品的SAND糾紛率、好評(píng)率（目前看店鋪的SAND糾紛率+單品的SAND糾紛率），您被處罰是說明店鋪的整體糾紛率和被處罰的單品糾紛率都很高，對(duì)速賣通平臺(tái)的商業(yè)環(huán)境造成了不良影響，因此被處罰。

2、我后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都很好啊，為什么被處罰呢？

答：親，系統(tǒng)是檢測(cè)最近一段時(shí)間的數(shù)據(jù)，我們的通知信中會(huì)寫明排查時(shí)間的范圍，一般是近30天，說明近30天內(nèi)貴店鋪的整體糾紛率和被處罰的產(chǎn)品的單個(gè)糾紛率都表現(xiàn)較差。

3、不經(jīng)營(yíng)了也會(huì)被處罰嗎？我最近一段時(shí)間都沒訂單的。

答：這個(gè)處罰系統(tǒng)檢測(cè)數(shù)據(jù)的時(shí)候是檢測(cè)最近一段時(shí)間的，我們的通知信中會(huì)寫明排查時(shí)間的范圍是近30天內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)，說明近30天內(nèi)的SAND糾紛提起率高。

4、你們是根據(jù)什么規(guī)則處罰我的呢？

答：是根據(jù)全球速賣通"嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序"規(guī)則與“嚴(yán)重貨不對(duì)板”規(guī)則。

全球速賣通"嚴(yán)重貨不對(duì)版"規(guī)則 ：http://zymfuwuqi.cn/guide/aliexpress/r8j6id23

嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序規(guī)則：http://zymfuwuqi.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd

5、你們的規(guī)則太模糊了，你就告訴我為什么被處罰，我應(yīng)該怎么提升吧。

答：親，您需要檢查貨源質(zhì)量，如果有產(chǎn)品SAND糾紛率高，可以刪除產(chǎn)品。目前可以通過后臺(tái)“我的速賣通—店鋪—店鋪表現(xiàn)—賣家服務(wù)分和商品服務(wù)分”以及“我的速賣通—查看今日?qǐng)?bào)告—商品能力”中查看，現(xiàn)階段賣家無法看到這一指標(biāo)對(duì)應(yīng)同行排名等情況，因此可重點(diǎn)關(guān)注這一指標(biāo)趨勢(shì)，如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點(diǎn)分析運(yùn)營(yíng)。若無趨勢(shì)異常，可從商品的糾紛原因分布入手，優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點(diǎn)解決。

6、這個(gè)處罰對(duì)我的影響是什么？

答：退回商品且不可編輯，情況嚴(yán)重的會(huì)有扣分，對(duì)您來說就是這個(gè)產(chǎn)品被平臺(tái)退回不能繼續(xù)銷售，且可能會(huì)有扣分，如果交易違規(guī)扣分達(dá)到12分，會(huì)被凍結(jié)店鋪7天，請(qǐng)您務(wù)必引起重視，關(guān)注SNAD糾紛提起率。

7、這個(gè)處罰檢測(cè)的數(shù)據(jù)是哪一段時(shí)間的數(shù)據(jù)？

答：最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

8、我應(yīng)該怎么申訴呢？

答：很抱歉，這個(gè)是根據(jù)明確的數(shù)據(jù)來進(jìn)行的處罰，不支持申訴的。

9、我怎么判斷現(xiàn)有的品質(zhì)指標(biāo)，如貨不對(duì)版糾紛率是否需要整改？

答：針對(duì)貨不對(duì)版糾紛率等指標(biāo)，目前可以通過后臺(tái)“店鋪-店鋪表現(xiàn)-賣家服務(wù)分和商品服務(wù)分”查看，現(xiàn)階段賣家無法看到這一指標(biāo)對(duì)應(yīng)同行排名等情況，因此可重點(diǎn)關(guān)注這一指標(biāo)趨勢(shì)，如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點(diǎn)分析運(yùn)營(yíng)。若無趨勢(shì)異常，可從商品的糾紛原因分布入手，優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點(diǎn)解決。

10、關(guān)于貨不對(duì)版糾紛率指標(biāo)，具體需要整改到什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：現(xiàn)階段可重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)趨勢(shì)以及Top糾紛問題，若指標(biāo)趨勢(shì)持續(xù)增長(zhǎng)則需要重點(diǎn)分析運(yùn)營(yíng)，找到對(duì)應(yīng)的解決方案，使數(shù)據(jù)指標(biāo)呈下降趨勢(shì)。若指標(biāo)趨勢(shì)無明顯增長(zhǎng)，需要重點(diǎn)治理Top糾紛問題，比如某店鋪尺碼糾紛占比30%，是Top1的糾紛原因，則需要優(yōu)先關(guān)注并治理。后續(xù)相關(guān)產(chǎn)品上線后，對(duì)應(yīng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)放到生意參謀的相關(guān)版塊。

11、貨不對(duì)版糾紛率之一指標(biāo)對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，具體是什么？

答：因?yàn)樨洸粚?duì)版糾紛率指標(biāo)高，背后對(duì)應(yīng)的不同商品，不同店鋪的問題原因不一致，平臺(tái)會(huì)依據(jù)具體的問題制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。如這一指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)做的非常好的賣家或商品會(huì)得到相應(yīng)的流量扶持等，做的不好的平臺(tái)會(huì)依據(jù)具體問題做相應(yīng)的處置，比如店鋪商品長(zhǎng)期貨不對(duì)版糾紛率偏高，無改善，則平臺(tái)會(huì)對(duì)相應(yīng)的問題商品做流量調(diào)控，問題嚴(yán)重的會(huì)影響整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)，如類目準(zhǔn)出等。

12、如果我的糾紛率高的產(chǎn)品事先已經(jīng)清理刪除，還會(huì)被處罰嗎？

答：目前處罰是基于產(chǎn)品維度，如果貴店鋪已經(jīng)沒有糾紛提起率特別高的產(chǎn)品，那么不會(huì)處罰。

13、多少筆訂單糾紛會(huì)被處罰呢？

答：這個(gè)是不固定的呢，平臺(tái)看的是貨不對(duì)板糾紛率較高的產(chǎn)品，以該產(chǎn)品的糾紛率跟該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)葉子類目（最末端）的平均糾紛率，如果是高出很多則可能會(huì)被處罰，不同的產(chǎn)品類目下糾紛率的情況也是不同，處罰標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不一樣呢。檔您發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品的貨不對(duì)板糾紛已經(jīng)較多，說明該產(chǎn)品存在問題，建議及時(shí)跟進(jìn)更新商品，排查貨源，或者刪除產(chǎn)品不再銷售質(zhì)量差的產(chǎn)品。