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AliExpress速賣通新手指南
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嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序-長(zhǎng)期商品質(zhì)量差處罰相關(guān)介紹
一、處罰背景

商家產(chǎn)品涉及貨不對(duì)板,引發(fā)消費(fèi)者發(fā)起SNAD貨不對(duì)板糾紛,糾紛提起率不斷攀升,問題嚴(yán)重,買家投訴嚴(yán)重,平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)SAND糾紛率的管控。


二、處罰方式


交易違規(guī)——嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序——長(zhǎng)期商品質(zhì)量差(退回產(chǎn)品,情況嚴(yán)重的會(huì)有扣分)


透?jìng)鞯奶幜P文案舉例:


平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,您的商品由于【產(chǎn)品id:xxxxxx】【產(chǎn)品標(biāo)題xxxxxxx}】在近三十天的SNAD糾紛率顯著高于葉子類目平均值。SNAD(Significantly Not As Described, 嚴(yán)重貨不對(duì)版)屬于速賣通平臺(tái)規(guī)則約束的交易違規(guī)情形,長(zhǎng)期商品質(zhì)量差將嚴(yán)重影響平臺(tái)消費(fèi)者體驗(yàn),平臺(tái)在此溫馨提示您嚴(yán)格控制商品品質(zhì),減少貨不對(duì)版糾紛、不滿意評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品。


平臺(tái)將根據(jù)嚴(yán)重貨不對(duì)版處罰規(guī)則對(duì)違規(guī)平臺(tái)將對(duì)商品執(zhí)行商品退回不可上架做刪除處理,請(qǐng)您盡快優(yōu)化商品品質(zhì),以防止再次受到處罰。


全球速賣通"嚴(yán)重貨不對(duì)版"規(guī)則 :http://zymfuwuqi.cn/guide/aliexpress/r8j6id23


嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序規(guī)則:http://zymfuwuqi.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd


三、處罰詳解


被處罰的原因:SAND糾紛率高,處罰的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)不同產(chǎn)品葉子類目的平均糾紛率,所以并沒有一個(gè)固定的值,而且不同時(shí)間段行業(yè)的平均糾紛率也是變動(dòng)的,無法告知具體多高就會(huì)被處罰,請(qǐng)檢查貨源品質(zhì),減少SAND糾紛,如果產(chǎn)品的SAND糾紛率過高,建議刪除產(chǎn)品(下架不行)。


四、商家如何優(yōu)化提升避免被處罰


商家需要檢查貨源質(zhì)量,如果有產(chǎn)品SAND糾紛率高,可以刪除產(chǎn)品。目前可以通過后臺(tái)“我的速賣通—店鋪—店鋪表現(xiàn)—賣家服務(wù)分和生意參謀“中查看,現(xiàn)階段賣家無法看到這一指標(biāo)對(duì)應(yīng)同行排名等情況,因此可重點(diǎn)關(guān)注這一指標(biāo)趨勢(shì),如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點(diǎn)分析運(yùn)營(yíng)。若無趨勢(shì)異常,可從商品的糾紛原因分布入手,優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點(diǎn)解決。


五、常見問題


1、我為什么因?yàn)椤伴L(zhǎng)期商品質(zhì)量差嚴(yán)重 ”被刪除產(chǎn)品/扣分?


答:被處罰的原因是長(zhǎng)期商品質(zhì)量差嚴(yán)重,平臺(tái)檢測(cè)是看產(chǎn)品的SAND糾紛率、好評(píng)率(目前看店鋪的SAND糾紛率+單品的SAND糾紛率),您被處罰是說明店鋪的整體糾紛率和被處罰的單品糾紛率都很高,對(duì)速賣通平臺(tái)的商業(yè)環(huán)境造成了不良影響,因此被處罰。


2、我后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都很好啊,為什么被處罰呢?


答:親,系統(tǒng)是檢測(cè)最近一段時(shí)間的數(shù)據(jù),我們的通知信中會(huì)寫明排查時(shí)間的范圍,一般是近30天,說明近30天內(nèi)貴店鋪的整體糾紛率和被處罰的產(chǎn)品的單個(gè)糾紛率都表現(xiàn)較差。


3、不經(jīng)營(yíng)了也會(huì)被處罰嗎?我最近一段時(shí)間都沒訂單的。


答:這個(gè)處罰系統(tǒng)檢測(cè)數(shù)據(jù)的時(shí)候是檢測(cè)最近一段時(shí)間的,我們的通知信中會(huì)寫明排查時(shí)間的范圍是近30天內(nèi)的訂單數(shù)據(jù),說明近30天內(nèi)的SAND糾紛提起率高。


4、你們是根據(jù)什么規(guī)則處罰我的呢?


答:是根據(jù)全球速賣通"嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序"規(guī)則與“嚴(yán)重貨不對(duì)板”規(guī)則。


全球速賣通"嚴(yán)重貨不對(duì)版"規(guī)則 :http://zymfuwuqi.cn/guide/aliexpress/r8j6id23


嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序規(guī)則:http://zymfuwuqi.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd


5、你們的規(guī)則太模糊了,你就告訴我為什么被處罰,我應(yīng)該怎么提升吧。


答:親,您需要檢查貨源質(zhì)量,如果有產(chǎn)品SAND糾紛率高,可以刪除產(chǎn)品。目前可以通過后臺(tái)“我的速賣通—店鋪—店鋪表現(xiàn)—賣家服務(wù)分和商品服務(wù)分”以及“我的速賣通—查看今日?qǐng)?bào)告—商品能力”中查看,現(xiàn)階段賣家無法看到這一指標(biāo)對(duì)應(yīng)同行排名等情況,因此可重點(diǎn)關(guān)注這一指標(biāo)趨勢(shì),如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點(diǎn)分析運(yùn)營(yíng)。若無趨勢(shì)異常,可從商品的糾紛原因分布入手,優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點(diǎn)解決。


6、這個(gè)處罰對(duì)我的影響是什么?


答:退回商品且不可編輯,情況嚴(yán)重的會(huì)有扣分,對(duì)您來說就是這個(gè)產(chǎn)品被平臺(tái)退回不能繼續(xù)銷售,且可能會(huì)有扣分,如果交易違規(guī)扣分達(dá)到12分,會(huì)被凍結(jié)店鋪7天,請(qǐng)您務(wù)必引起重視,關(guān)注SNAD糾紛提起率。


7、這個(gè)處罰檢測(cè)的數(shù)據(jù)是哪一段時(shí)間的數(shù)據(jù)?


答:最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)。


8、我應(yīng)該怎么申訴呢?


答:很抱歉,這個(gè)是根據(jù)明確的數(shù)據(jù)來進(jìn)行的處罰,不支持申訴的。


9、我怎么判斷現(xiàn)有的品質(zhì)指標(biāo),如貨不對(duì)版糾紛率是否需要整改?


答:針對(duì)貨不對(duì)版糾紛率等指標(biāo),目前可以通過后臺(tái)“店鋪-店鋪表現(xiàn)-賣家服務(wù)分和商品服務(wù)分”查看,現(xiàn)階段賣家無法看到這一指標(biāo)對(duì)應(yīng)同行排名等情況,因此可重點(diǎn)關(guān)注這一指標(biāo)趨勢(shì),如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點(diǎn)分析運(yùn)營(yíng)。若無趨勢(shì)異常,可從商品的糾紛原因分布入手,優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點(diǎn)解決。


10、關(guān)于貨不對(duì)版糾紛率指標(biāo),具體需要整改到什么標(biāo)準(zhǔn)?


答:現(xiàn)階段可重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)趨勢(shì)以及Top糾紛問題,若指標(biāo)趨勢(shì)持續(xù)增長(zhǎng)則需要重點(diǎn)分析運(yùn)營(yíng),找到對(duì)應(yīng)的解決方案,使數(shù)據(jù)指標(biāo)呈下降趨勢(shì)。若指標(biāo)趨勢(shì)無明顯增長(zhǎng),需要重點(diǎn)治理Top糾紛問題,比如某店鋪尺碼糾紛占比30%,是Top1的糾紛原因,則需要優(yōu)先關(guān)注并治理。后續(xù)相關(guān)產(chǎn)品上線后,對(duì)應(yīng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)放到生意參謀的相關(guān)版塊。


11、貨不對(duì)版糾紛率之一指標(biāo)對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),具體是什么?


答:因?yàn)樨洸粚?duì)版糾紛率指標(biāo)高,背后對(duì)應(yīng)的不同商品,不同店鋪的問題原因不一致,平臺(tái)會(huì)依據(jù)具體的問題制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。如這一指標(biāo)在行業(yè)內(nèi)做的非常好的賣家或商品會(huì)得到相應(yīng)的流量扶持等,做的不好的平臺(tái)會(huì)依據(jù)具體問題做相應(yīng)的處置,比如店鋪商品長(zhǎng)期貨不對(duì)版糾紛率偏高,無改善,則平臺(tái)會(huì)對(duì)相應(yīng)的問題商品做流量調(diào)控,問題嚴(yán)重的會(huì)影響整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng),如類目準(zhǔn)出等。


12、如果我的糾紛率高的產(chǎn)品事先已經(jīng)清理刪除,還會(huì)被處罰嗎?


答:目前處罰是基于產(chǎn)品維度,如果貴店鋪已經(jīng)沒有糾紛提起率特別高的產(chǎn)品,那么不會(huì)處罰。


13、多少筆訂單糾紛會(huì)被處罰呢?


答:這個(gè)是不固定的呢,平臺(tái)看的是貨不對(duì)板糾紛率較高的產(chǎn)品,以該產(chǎn)品的糾紛率跟該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)葉子類目(最末端)的平均糾紛率,如果是高出很多則可能會(huì)被處罰,不同的產(chǎn)品類目下糾紛率的情況也是不同,處罰標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不一樣呢。檔您發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品的貨不對(duì)板糾紛已經(jīng)較多,說明該產(chǎn)品存在問題,建議及時(shí)跟進(jìn)更新商品,排查貨源,或者刪除產(chǎn)品不再銷售質(zhì)量差的產(chǎn)品。