一、海外倉(cāng)官方倉(cāng)退貨服務(wù)2.0（菜鳥(niǎo)質(zhì)檢）服務(wù)介紹

速賣(mài)通聯(lián)合菜鳥(niǎo)官方海外倉(cāng)推出官方海外倉(cāng)“Free Return”退貨服務(wù)，通過(guò)提供買(mǎi)家本地國(guó)本地倉(cāng)的退貨地址，以及預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)退貨商品的本地退貨，提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)退回的貨品，由菜鳥(niǎo)在倉(cāng)內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢，降低商家的售后成本。為買(mǎi)家/商家提供便捷，高效，方便的海外倉(cāng)退貨服務(wù)；

二、海外倉(cāng)退貨流程介紹

1.流程圖

2.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

滿(mǎn)足再上架售賣(mài)的商品需：商品條碼跟系統(tǒng)錄入的一致；商品未拆封使用；且銷(xiāo)售包裝完好；

三、Free Return商家和買(mǎi)家的權(quán)益和操作

For商家

1.一期僅開(kāi)放Mall商家加入，隨時(shí)可退出；

2.加入后，前臺(tái)透“FreeReturn”標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化，獲得流量加持；

3.貨物退回海外倉(cāng)后，倉(cāng)庫(kù)直接按要求質(zhì)檢，并決策是否上架到正品售賣(mài)區(qū)。商家確認(rèn)無(wú)誤后，退款給買(mǎi)家；

4.海外倉(cāng)安排重新上架等操作，商家可以二次銷(xiāo)售退貨商品；

5.商家向菜鳥(niǎo)支付退貨標(biāo)簽和操作費(fèi)。

For買(mǎi)家

1.買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有"Free Return"標(biāo)簽的商品，如進(jìn)入退貨流程，享受15天免運(yùn)費(fèi)退貨（免費(fèi)退貨次數(shù)月維度有限制）；

2.買(mǎi)家進(jìn)入退貨流程后，平臺(tái)提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽給買(mǎi)家，買(mǎi)家自行打印，并將退貨交給本地配送商；

3.商品免費(fèi)退回本國(guó)或領(lǐng)近國(guó)家倉(cāng)庫(kù)，海外倉(cāng)收到退貨，商家確認(rèn)無(wú)誤后，消費(fèi)者可收到退款。

四、退貨收費(fèi)

請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接下載最新菜鳥(niǎo)退貨報(bào)價(jià)單；

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

1. 覆蓋國(guó)家

上標(biāo)發(fā)貨到以下國(guó)家的：西班牙、法國(guó)、波蘭、葡萄牙、德國(guó)、意大利、奧地利、捷克、丹麥、盧森堡、荷蘭、比利時(shí)、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亞，可退貨至西班牙退貨倉(cāng)；美國(guó)本土可退貨至美東退貨倉(cāng)；

2.覆蓋商品

使用菜鳥(niǎo)系線(xiàn)路發(fā)貨的商品（菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)、優(yōu)選倉(cāng)、跨境菜鳥(niǎo)線(xiàn)路等）；

六、操作指引

1、海外倉(cāng)官方倉(cāng)退貨服務(wù)2.0（菜鳥(niǎo)質(zhì)檢）的訂購(gòu)與退出

1）入口

點(diǎn)擊以下鏈接開(kāi)通設(shè)置海外倉(cāng)Free Return功能 ：直達(dá)訂購(gòu)入口；

路徑：【商品】-【售后和服務(wù)】-【海外倉(cāng)官方倉(cāng)退貨服務(wù)2.0（菜鳥(niǎo)質(zhì)檢）】；

2）申請(qǐng)加入

點(diǎn)擊【申請(qǐng)加入】，勾選已知悉相關(guān)流程信息后，點(diǎn)擊【加入服務(wù)】；

3）加入成功

加入成功后，服務(wù)狀態(tài)顯示：已加入。

4）設(shè)置自動(dòng)退貨處理規(guī)則

可設(shè)置自動(dòng)退貨處理規(guī)則，即訂單金額低于X的糾紛自動(dòng)僅退款，不需要買(mǎi)家退貨。

●首先點(diǎn)擊【未開(kāi)啟】按鈕——填寫(xiě)閾值金額——【勾選】——點(diǎn)擊【確認(rèn)】提交

●設(shè)置完成后支持修改，點(diǎn)擊【編輯】可重設(shè)閾值；

5）操作退出

支持退出服務(wù)，點(diǎn)擊右上角【更多】選擇【退出服務(wù)】；如退出服務(wù)，需7天后才能再次加入，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作；

2、需滿(mǎn)足海外倉(cāng)的備貨條件和做好ASCP內(nèi)的商品條碼設(shè)置（否則無(wú)法二次上架）

參加服務(wù)訂購(gòu)的商家，由于商品是退回海外倉(cāng)，且滿(mǎn)足質(zhì)檢條件后可二次售賣(mài)的，故商家必須開(kāi)通海外倉(cāng)的發(fā)貨地權(quán)限，維護(hù)好商品碼（需在系統(tǒng)錄入，以及商品上貼好、滿(mǎn)足可掃描）；

●發(fā)貨地權(quán)限開(kāi)通：點(diǎn)擊去開(kāi)通；

●設(shè)置商品碼：【供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)】——【商品管理】——【貨品發(fā)布】，錄入條碼的位置，錄入自己的商品碼。建議上傳自己的商品照片，便于倉(cāng)更精準(zhǔn)的審核產(chǎn)品；

○商品碼樣式：

3、退貨訂單狀態(tài)查看

所有退貨單在哪里

退貨單的幾種狀態(tài)，最重要確認(rèn)退款or上升仲裁

ASCP查看質(zhì)檢視頻

1）消費(fèi)者發(fā)起退貨

商家訂購(gòu) “海外倉(cāng)官方倉(cāng)退貨服務(wù)2.0（菜鳥(niǎo)質(zhì)檢）” 服務(wù)后，對(duì)應(yīng)的商品前臺(tái)透出【free return】的標(biāo)。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，后發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)判別是否為免費(fèi)退訂單；

免費(fèi)退訂單，由系統(tǒng)生成預(yù)付退貨運(yùn)單提供給買(mǎi)家，買(mǎi)家選擇最近寄送點(diǎn)將退回貨品寄出即可；

此時(shí)，商家后臺(tái)退貨單的展示如下：

2）退件寄回倉(cāng)庫(kù)

當(dāng)買(mǎi)家退回貨品已經(jīng)寄回時(shí)（系統(tǒng)判斷預(yù)付運(yùn)單是否有A-Scan，即承運(yùn)商已收件）；同時(shí)觸發(fā)T+27退貨到倉(cāng)的計(jì)時(shí)，超時(shí)由菜鳥(niǎo)賠付。商家可點(diǎn)擊【查看物流信息】實(shí)時(shí)跟蹤退貨包裹。

3）退貨到倉(cāng)后的待質(zhì)檢環(huán)節(jié)

退貨到倉(cāng)后，退貨中心倉(cāng)簽收并開(kāi)始質(zhì)檢；質(zhì)檢完成后，轉(zhuǎn)由商家進(jìn)行確認(rèn)收貨和退款處理。

●退貨中心倉(cāng)質(zhì)檢完成，即觸發(fā)T+3計(jì)時(shí)，商家需盡快確認(rèn)退貨的上架情況，超時(shí)即默認(rèn)確認(rèn)收貨并同意退款；

●退貨中心倉(cāng)質(zhì)檢完成后，提供質(zhì)檢和上架結(jié)果，商家需點(diǎn)擊【去處理】查看并選擇確認(rèn)收貨/上升仲裁；

Tips：商家也可以訪問(wèn)【供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)】——【銷(xiāo)售管理】——【退貨單管理】查詢(xún)質(zhì)檢和上架結(jié)果；

4）可查看退貨處理結(jié)果

點(diǎn)擊【去處理】跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)退貨單詳情頁(yè)，在【實(shí)收退貨處理信息】中展示退貨中心倉(cāng)實(shí)際收貨、質(zhì)檢、上架的結(jié)果；

備注：【去處理】是去查看質(zhì)檢之后的上架結(jié)果，無(wú)需做退貨單的操作；

5）糾紛完成

商家選擇【確認(rèn)收貨并同意退款】，或【上升仲裁】待仲裁結(jié)案后，糾紛即結(jié)束。

4、商家退貨單查詢(xún)和質(zhì)檢結(jié)果查詢(xún)

1）入口

商家也可以訪問(wèn)【供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)】——【銷(xiāo)售管理】——【退貨單管理】查詢(xún)質(zhì)檢和上架結(jié)果。點(diǎn)擊：【物流】-【供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)】進(jìn)入；

2）退貨單查看

路徑：【銷(xiāo)售管理】—【退貨單管理】

進(jìn)入【退貨單管理】列表后，您 可以

●選擇【退款類(lèi)型：退貨退款】篩查買(mǎi)家發(fā)起的退貨單據(jù)

●可使用【用戶(hù)訂單號(hào)】填寫(xiě)交易單號(hào)查詢(xún)對(duì)應(yīng)的退貨單，確認(rèn)退貨倉(cāng)收貨信息

●點(diǎn)擊“查看詳情”可以查看退貨明細(xì)

【查看詳情】可以查看實(shí)際退貨的以下信息：退回倉(cāng)庫(kù)、退貨處理方式、新貨品ID、實(shí)際退貨數(shù)量、庫(kù)存類(lèi)型；

七、常見(jiàn)FAQ

Q：如何開(kāi)通？

A：進(jìn)入商家后臺(tái)，在【商品管理】——【售后和服務(wù)】——【海外倉(cāng)官方倉(cāng)退貨服務(wù)2.0（菜鳥(niǎo)質(zhì)檢）】服務(wù)，點(diǎn)擊申請(qǐng)加入即可；

Q：設(shè)置退貨自動(dòng)處理規(guī)則的好處是什么？

A： 由于Free Return退回海外倉(cāng)需要商家承擔(dān)退回標(biāo)簽費(fèi)還有倉(cāng)庫(kù)的退貨質(zhì)檢操作費(fèi)，這個(gè)是有一定的成本的，有些很便宜的貨，其實(shí)沒(méi)有必要退回海外倉(cāng)。所以商家可以自己設(shè)置多少金額以下的貨不需要退回海外倉(cāng)，可以直接系統(tǒng)退款，不用退貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)掉退貨case, 以降低退貨的成本。

Q: 賣(mài)家訂購(gòu)后的權(quán)益？

A： 訂購(gòu)菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)免費(fèi)退后，前臺(tái)商品下方會(huì)有"Free Return“標(biāo)透?jìng)?，提高商品搜索曝光量，增加商品的轉(zhuǎn)化率，尤其是高客單價(jià)的商品，買(mǎi)家更看中售后的服務(wù)。

Q：海外倉(cāng)收到退貨后如何操作？

A：待倉(cāng)庫(kù)完成質(zhì)檢，及時(shí)去操作退款，如3天未處理退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款；商家可查看質(zhì)檢的結(jié)果，如退回商品是消費(fèi)者原因?qū)е碌囊恍p失，可升級(jí)仲裁由平臺(tái)介入。

Q：如果買(mǎi)家退回來(lái)的是空包，或者不是之前賣(mài)出去的產(chǎn)品，該如何處理？

A: 請(qǐng)?jiān)诩m紛結(jié)束前提交仲裁，提交菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)上傳的圖片，由仲裁小二判責(zé)。

Q：退貨的配送標(biāo)簽如何給？ 費(fèi)用誰(shuí)出？

A：買(mǎi)家開(kāi)了退貨的case后，AE前臺(tái)會(huì)基于退貨的原因，直接把預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽寄給買(mǎi)家，買(mǎi)家需要在15天內(nèi)自行寄回商品。 退貨的標(biāo)簽費(fèi)由商家來(lái)支付，菜鳥(niǎo)會(huì)和賣(mài)家通過(guò)海外倉(cāng)的結(jié)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)收費(fèi)；

Q：菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)退怎么收費(fèi)，倉(cāng)內(nèi)質(zhì)檢是否收費(fèi)？

A：菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)退僅收取退貨運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)包含了退貨物流、倉(cāng)內(nèi)質(zhì)檢、二次上架（或上架到殘次區(qū)）。收費(fèi)方式和菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)收費(fèi)一樣，通過(guò)支付寶扣款。 其他倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、二次售賣(mài)的運(yùn)費(fèi)均按照菜鳥(niǎo)官方海外倉(cāng)的報(bào)價(jià)表收取。報(bào)價(jià)表詳見(jiàn)商家后臺(tái)物流報(bào)價(jià)《官方海外倉(cāng)報(bào)價(jià)》；海外倉(cāng)業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

Q：破損、使用過(guò)的商品退回如何處理？

A：“15天免運(yùn)費(fèi)退”要求消費(fèi)者退回的貨品不影響二次銷(xiāo)售，如果出現(xiàn)包裝缺失、人位損壞、明顯的使用痕跡，商家可以拒絕退款。 3C等產(chǎn)品的包裝膜撕掉不算影響二次銷(xiāo)售；

Q：消費(fèi)者惡意退回怎么辦？

A：平臺(tái)有惡意買(mǎi)家模型，惡意買(mǎi)家無(wú)法使用15天免運(yùn)費(fèi)退貨服務(wù)。同時(shí)平臺(tái)規(guī)定一個(gè)消費(fèi)者每個(gè)月的前3單退貨才享受免運(yùn)費(fèi)。同時(shí)平臺(tái)規(guī)定每筆訂單的第一個(gè)退回包裹才會(huì)免運(yùn)費(fèi)；

Q：非菜鳥(niǎo)物流（三方海外倉(cāng)、跨境商業(yè)快遞）怎么辦？

A：目前無(wú)法支持。后續(xù)可能推出針對(duì)三方海外倉(cāng)的退貨方案；