新版糾紛體驗升級變更點

1、協(xié)商期

1.1 當(dāng)買家發(fā)起糾紛且需要賣家響應(yīng)，賣家要拒絕時：

【升級前】先提供新的方案再上傳證據(jù)，無「不退款」選項

【升級后】提供新的方案同時上傳證據(jù)，有「不退款」選項

1.2 當(dāng)買家（賣家）提交糾紛方案后，糾紛狀態(tài)變?yōu)榈却u家(買家)響應(yīng)時：

【升級前】買家（賣家）可以修改方案

【升級后】買家（賣家）不可以修改方案

1.3 當(dāng)賣家同意買家的【退貨退款】方案時，或給出的方案是【退貨退款】時：

【升級前】系統(tǒng)識別商家未設(shè)置退貨地址會直接退款給買家

【升級后】賣家必須指定一個退貨地址，如無任何退貨地址，必須先設(shè)置一個

1.4 非售后寶訂單協(xié)商的糾紛，響應(yīng)超時時：

【升級前】系統(tǒng)將自動退款給買家

【升級后】賣家沒有做過任何響應(yīng)，響應(yīng)超時，系統(tǒng)會自動退款給買家；賣家響應(yīng)過，響應(yīng)超時，系統(tǒng)將自動將流程上升平臺仲裁

響應(yīng)是指「同意」或者「拒絕」并給新方案，只上傳證據(jù)不算

1.5 售后寶訂單發(fā)起糾紛，且選擇【退貨退款】and 【個人理由】時：

【升級前】不需要經(jīng)過賣家同意，系統(tǒng)直接達(dá)成走到退貨；

【升級后】走買賣協(xié)商，如果商家同意，進(jìn)入退貨流程，協(xié)商不一致，上升仲裁

不論賣家是否在協(xié)商期內(nèi)做過響應(yīng)，協(xié)商不一致，全部上升平臺走售后寶流程

2、仲裁期

2.1 當(dāng)平臺已提供方案時：

【升級前】買賣家可響應(yīng)平臺方案，也可響應(yīng)買賣家的方案

【升級后】買賣家只能對平臺的方案進(jìn)行響應(yīng)

在仲裁階段將不再展示買家或者賣家的方案

2.2 對于菜鳥無憂物流糾紛的訂單，當(dāng)平臺處理時：

【升級前】賣家可點擊「全額退款給買家」

【升級后】賣家將不能再做 「全額款給買家」的操作。

2.3 當(dāng)平臺仲裁的最終方案是【退貨退款】時：

【升級前】系統(tǒng)直接取英文的中國退貨地址，優(yōu)先取默認(rèn)的，無默認(rèn)取其他；3天后，還會按這個邏輯再嘗試取一次，如果取不到，僅退款結(jié)案。

【升級后】賣家需要在3天內(nèi)指定一個退貨地址給買家，如3天內(nèi)賣家未設(shè)定，系統(tǒng)會嘗試取主子賬號下最新更新的一個英文退貨地址，如果取不到，僅退款結(jié)案。