新版糾紛體驗(yàn)升級(jí)變更點(diǎn)

1、協(xié)商期

1.1 當(dāng)買家發(fā)起糾紛且需要賣家響應(yīng)，賣家要拒絕時(shí)：

【升級(jí)前】先提供新的方案再上傳證據(jù)，無(wú)「不退款」選項(xiàng)

【升級(jí)后】提供新的方案同時(shí)上傳證據(jù)，有「不退款」選項(xiàng)

1.2 當(dāng)買家（賣家）提交糾紛方案后，糾紛狀態(tài)變?yōu)榈却u家(買家)響應(yīng)時(shí)：

【升級(jí)前】買家（賣家）可以修改方案

【升級(jí)后】買家（賣家）不可以修改方案

1.3 當(dāng)賣家同意買家的【退貨退款】方案時(shí)，或給出的方案是【退貨退款】時(shí)：

【升級(jí)前】系統(tǒng)識(shí)別商家未設(shè)置退貨地址會(huì)直接退款給買家

【升級(jí)后】賣家必須指定一個(gè)退貨地址，如無(wú)任何退貨地址，必須先設(shè)置一個(gè)

1.4 非售后寶訂單協(xié)商的糾紛，響應(yīng)超時(shí)時(shí)：

【升級(jí)前】系統(tǒng)將自動(dòng)退款給買家

【升級(jí)后】賣家沒有做過(guò)任何響應(yīng)，響應(yīng)超時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家；賣家響應(yīng)過(guò)，響應(yīng)超時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)將流程上升平臺(tái)仲裁

響應(yīng)是指「同意」或者「拒絕」并給新方案，只上傳證據(jù)不算

1.5 售后寶訂單發(fā)起糾紛，且選擇【退貨退款】and 【個(gè)人理由】時(shí)：

【升級(jí)前】不需要經(jīng)過(guò)賣家同意，系統(tǒng)直接達(dá)成走到退貨；

【升級(jí)后】走買賣協(xié)商，如果商家同意，進(jìn)入退貨流程，協(xié)商不一致，上升仲裁

不論賣家是否在協(xié)商期內(nèi)做過(guò)響應(yīng)，協(xié)商不一致，全部上升平臺(tái)走售后寶流程

2、仲裁期

2.1 當(dāng)平臺(tái)已提供方案時(shí)：

【升級(jí)前】買賣家可響應(yīng)平臺(tái)方案，也可響應(yīng)買賣家的方案

【升級(jí)后】買賣家只能對(duì)平臺(tái)的方案進(jìn)行響應(yīng)

在仲裁階段將不再展示買家或者賣家的方案

2.2 對(duì)于菜鳥無(wú)憂物流糾紛的訂單，當(dāng)平臺(tái)處理時(shí)：

【升級(jí)前】賣家可點(diǎn)擊「全額退款給買家」

【升級(jí)后】賣家將不能再做 「全額款給買家」的操作。

2.3 當(dāng)平臺(tái)仲裁的最終方案是【退貨退款】時(shí)：

【升級(jí)前】系統(tǒng)直接取英文的中國(guó)退貨地址，優(yōu)先取默認(rèn)的，無(wú)默認(rèn)取其他；3天后，還會(huì)按這個(gè)邏輯再嘗試取一次，如果取不到，僅退款結(jié)案。

【升級(jí)后】賣家需要在3天內(nèi)指定一個(gè)退貨地址給買家，如3天內(nèi)賣家未設(shè)定，系統(tǒng)會(huì)嘗試取主子賬號(hào)下最新更新的一個(gè)英文退貨地址，如果取不到，僅退款結(jié)案。