問(wèn)：買(mǎi)家如何發(fā)起免費(fèi)退貨?

答：若買(mǎi)家想要享受免費(fèi)本地退貨服務(wù)的，建議買(mǎi)家在收貨后的15天內(nèi)發(fā)起退貨退款請(qǐng)求，選擇“Return Goods”：

1）若買(mǎi)家是無(wú)理由退貨的，可選擇'買(mǎi)家原因下錯(cuò)單','買(mǎi)家原因我找到更便宜的','買(mǎi)家原因我不需要' 作為糾紛原因，即無(wú)理由本地退貨；

2）若買(mǎi)家是有理由退貨的，買(mǎi)家可根據(jù)真實(shí)的產(chǎn)品問(wèn)題選擇對(duì)應(yīng)的糾紛原因發(fā)起退貨申請(qǐng)。其中假貨、空包裹、短裝、買(mǎi)A收B不在免費(fèi)本地退貨的服務(wù)保障范圍之內(nèi)。

How to use Free Return for buyers from RU/US/ES/FR/BR/NL/IL/UK/DE/IT/CA/AU/BE/PT?

With AliExpress 'Free Return' service, you get an extra 15 days (on top of the on-time delivery date) to decide if you want to keep or return the item(s) for any reason. It is totally free.

Once you need help of how to return your item(s) , please see the details below.

Step 1. Download and Print the Free Return label

You can simply click the buttom "Download return label" or " Send to your Email" to get a PDF label for free.

無(wú)憂退

Setp 2. Pack your returned parcel securely and stick the printed Free Return label at the outer packaging.

Step 3. Go to a postoffice/express station to scan your Free Return label and send your parcel.

If you cannot find a postoffice or express station near you, please check the offical website below or have a direct service phone call.

表格在文章底部

Warm prompt：

We recommend that you return your item(s) within 5 days, you can get the refund as soon as your return process completed.

注意：目前消費(fèi)者端大部分訂單在APP操作，在糾紛詳情頁(yè)面的消費(fèi)者APP幫助中心，對(duì)不同語(yǔ)言的消費(fèi)者是有對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的操作介紹的。如果您的消費(fèi)者非英語(yǔ)用戶，您可以引導(dǎo)其去消費(fèi)者幫助中心自助查詢。

問(wèn)：一筆訂單可以多次免費(fèi)退貨嗎？

答：不可以，只有享受一次：1）若一筆訂單下需要發(fā)起多筆退貨請(qǐng)求且均帶有Free Return標(biāo)識(shí)的，建議買(mǎi)家合包退貨，享受免費(fèi)退貨服務(wù)；2）若分開(kāi)退貨，只有第一筆退貨可以享受免費(fèi)退貨，其余的訂單仍可以享受本地退貨服務(wù)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

問(wèn)：買(mǎi)家填寫(xiě)了錯(cuò)誤的退貨單號(hào)，怎么辦？

答：每筆訂單只能享受一次Free Return服務(wù)，買(mǎi)家在進(jìn)入退貨流程后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成預(yù)付退貨電子面單給到買(mǎi)家，該退貨單號(hào)會(huì)自動(dòng)記錄在訂單退貨頁(yè)面。若買(mǎi)家選擇了自寄且手動(dòng)誤填了退貨物流單號(hào)，在買(mǎi)家填寫(xiě)的15天后糾紛會(huì)自動(dòng)上升仲裁，請(qǐng)建議買(mǎi)家積極響應(yīng)糾紛并提供正確的退后物流單號(hào)。

問(wèn)：買(mǎi)家實(shí)際已經(jīng)退貨到倉(cāng)庫(kù)了，但是最后糾紛判責(zé)了0退款；或者買(mǎi)家實(shí)際退了10件，但是反饋只收到了8件的退款；買(mǎi)家來(lái)問(wèn)我要錢(qián)，我要怎么辦？

答：請(qǐng)優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊速賣(mài)通首頁(yè)頂端的“Help-Customer Service”進(jìn)入幫助中心并聯(lián)系對(duì)應(yīng)語(yǔ)種的買(mǎi)家客服，并提供訂單號(hào)和退貨面單（退貨單號(hào)）。

問(wèn)：為什么點(diǎn)擊放棄退貨按鈕沒(méi)有反應(yīng)？

答：無(wú)憂本地退貨的訂單，退貨是要求退回到第三方倉(cāng)庫(kù)的，不支持操作放棄退貨哦 。

問(wèn)：無(wú)憂免費(fèi)退貨（Free return）給買(mǎi)家的退貨時(shí)間是多久？

答：無(wú)憂免費(fèi)退貨開(kāi)啟退貨流程后給買(mǎi)家的退貨時(shí)間是：“5+15”天：1）5是指買(mǎi)家需要在5天內(nèi)線上點(diǎn)擊按鈕獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼（糾紛頁(yè)面給買(mǎi)家響應(yīng)退貨的倒計(jì)時(shí)是5天，此時(shí)的糾紛狀態(tài)為等待買(mǎi)家退貨）；2）15是指在買(mǎi)家點(diǎn)擊獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼之后訂單狀態(tài)會(huì)從等待買(mǎi)家退貨更新為等待收到買(mǎi)家退貨，即買(mǎi)家需要在獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼之后的15天內(nèi)盡快完成退貨。這里的15天包含實(shí)際買(mǎi)家退貨的時(shí)間，包裹到達(dá)第三方本地倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間以及本地倉(cāng)庫(kù)拆包檢測(cè)的時(shí)間。

問(wèn)：買(mǎi)家退貨審核后，如何寄送貨物？

答：買(mǎi)家退貨審核通過(guò)后，一筆訂單可享受一次免費(fèi)退回本國(guó)倉(cāng)庫(kù)的機(jī)會(huì)。具體：

（1）上門(mén)攬收：墨西哥、烏克蘭、捷克、瑞士、智利、日本、阿聯(lián)酋、沙特、韓國(guó)將采用上門(mén)攬收方式。退貨審核通過(guò)后，買(mǎi)家需下載并打印條碼并貼至包裹上；待快遞員聯(lián)系上門(mén)取件。

（2）買(mǎi)家自寄：其余國(guó)家將采用買(mǎi)家自寄送方式。買(mǎi)家需下載物流面單并貼至包裹上，至最近的快遞網(wǎng)點(diǎn)寄送。

附1：各國(guó)物流服務(wù)商（如有需要可點(diǎn)此下載表格）

附2：各國(guó)的退貨地點(diǎn)明細(xì)（如有需要可點(diǎn)此下載表格）