產(chǎn)品背景：
菜鳥配是菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，為速賣通消費(fèi)者提供 俄羅斯海外倉訂單的物流解決方案.
配送成本低：菜鳥配送成本較海外倉市場有較大優(yōu)勢；
時效更快：菜鳥全鏈路監(jiān)控訂單履行，莫斯科、圣彼得堡約1-3日達(dá)，其他一區(qū)城市約3-7日；
服務(wù)更好：菜鳥客服接入處理配送問題咨詢&投訴工單，保障商家和消費(fèi)者體驗(yàn)。
產(chǎn)品介紹：
此服務(wù)使用對象限制：
1.中國商家；
2.并且開通俄羅斯發(fā)貨權(quán)限；
3.必須要訂購菜鳥服務(wù)
訂購入口：
您可以登陸AE商家后臺—點(diǎn)擊交易—左側(cè)選擇物流服務(wù)—物流服務(wù)列表第一項(xiàng)
FAQ:
Q: 俄羅斯海外倉菜鳥配（承諾達(dá)或純配）服務(wù)如何訂購？
A:您可以登陸AE商家后臺—點(diǎn)擊交易—左側(cè)選擇物流服務(wù)—物流服務(wù)列表第一項(xiàng)查看
請注意：該服務(wù)必須要先訂購，審批通過后再配置相應(yīng)的線路，否則會出現(xiàn)卡單。
如遇到先配置物流模板再審核訂購導(dǎo)致的訂單卡單，建議商家：先檢查bms系統(tǒng)中此訂單狀態(tài)確定“用戶沒有訂購”報(bào)錯后，再使用ERP線下推單給倉庫作業(yè)，避免重復(fù)推單發(fā)貨。
Q: 為什么訂購菜鳥承諾達(dá)一直未審批？
A: 請預(yù)留1-3個工作日等待小二審批。如未通過，請檢查是否未提供問卷調(diào)差或信息提供不全面，請注意被拒的原因
Q: 買家取消訂單商家要怎么做？
A:1.買家取消訂單時，需要先進(jìn)BMS攔截訂單，攔截成功之后才能同意。攔截失敗則拒絕買家取消訂單的申請。已出庫訂單暫不提供攔截服務(wù)，可嘗試聯(lián)系尾程派送攔截，但不保證攔截成功。如果AE后臺訂單狀態(tài)不同步，請?jiān)谌豪顯相關(guān)小二
Q: 承諾達(dá)&官方配區(qū)別
A:-承諾達(dá)為交易單生成即使用菜鳥BMS（菜鳥商家工作臺）自動推單到菜鳥配送對接倉并完成出庫及配送，商家無需自行推單和填寫發(fā)貨申明，只需要進(jìn)行日常的交易及貨品管理。
-官方配產(chǎn)品菜鳥僅提供配送服務(wù)，商家需要自行推單至官方配對接倉（為保障訂單時效，商家推單操作需及時），對接倉會完成出庫及配送，商家無需自行填寫發(fā)貨申明。
-承諾達(dá)與官方配同個店鋪可以選其一或者都訂購，但一個商品的物流模板僅支持選擇承諾達(dá)或官方配其中一種服務(wù)。切記不要同時選擇！
Q: 如何獲取X日達(dá)標(biāo)?
A:請商家朋友仔細(xì)閱讀文件https://files.alicdn.com/tpsservice/2acad7a553fa50c31f8f149255bd8e5d.pdf?spm=5261.ams_105534.0.0.5f5e5f96wT4wd5&file=2acad7a553fa50c31f8f149255bd8e5d.pdf
Q: 是否要收取附加費(fèi)用？
A:菜鳥配的尾程是按照包裹總實(shí)重計(jì)費(fèi)。若費(fèi)用是倉內(nèi)操作費(fèi)，這個不屬于菜鳥配的收費(fèi)項(xiàng)目，取決于商家和倉庫的合同。
Q: 一票多件包裹計(jì)費(fèi)規(guī)則是什么？
A:按包裹實(shí)重計(jì)費(fèi),但是一票多件為商家自主行為，菜鳥的配送只對對應(yīng)的一票物流訂單提供配送及賠付履約
Q: 付款賬戶是否可以是美金賬戶？
A:需綁定的支付寶賬戶，美金賬戶、人民幣賬戶都支持
Q: 怎么設(shè)置物流模板？
A: 需等待訂購審批完成后設(shè)置物流模板，否則會造成卡單. 物流模板是否可以選多種發(fā)貨方式承諾達(dá)與官方配只能選擇一種進(jìn)行訂購，物流模板僅支持選擇承諾達(dá)或官方配其中一種已訂購的服務(wù)。請商家在物流模板設(shè)置時僅勾選對應(yīng)物流商品即：菜鳥俄羅斯承諾達(dá)（海外倉）或 菜鳥俄羅斯官方配(海外倉)
Q: 菜鳥配是否有X日達(dá)標(biāo)？
A: 有的。承諾達(dá)&官方配服務(wù)訂購?fù)瓿珊螅仨毰渲脤倬€路會享有X日達(dá)標(biāo)。
Q: 菜鳥工作臺庫存不同步怎么辦？
A: 按照以下流程：
1.找到備貨倉的工作人員檢查。
2.如果1不行，再官方群里找到菜鳥服務(wù)同學(xué)海可排查，需要填寫表格，效率更高
Q: 俄羅斯海外倉承諾達(dá)&官方配的尾程服務(wù)商聯(lián)系方式？（派件失敗 派件聯(lián)系不上收件人 買家想直接聯(lián)系快遞公司）
A:
先通過https://gdeposylka.ru/ 確認(rèn)訂單尾程的派送公司
DPD contact：https://www.dpd.ru/МТС +7 (910) 440 44 34 Мегафон +7 (926) 440 44 34
CSE contact https://www.cse.ru/+7 (495) 748 7748
Q: 咨詢俄羅斯海外倉的菜鳥配服務(wù)（菜鳥承諾達(dá) 或 菜鳥純配），該找誰？
A: 海外倉答疑群（定期清理，只能加一個）
