如果糾紛是普通糾紛或售后寶中特殊糾紛問題（如短裝、假貨等等）其他需要賣家介入的糾紛，平臺會通知您舉證，請注意及時按要求舉證。

在糾紛協(xié)商期或仲裁期，買家會提出自己的方案，您可以根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行如下操作：

1）若您同意買家或平臺的方案，您可以點(diǎn)擊“同意”按鈕；

2）若您不同意買家或平臺的方案，您可以選擇修改方案或新增一個方案等待買家確認(rèn)（注：若您已經(jīng)提供過兩個互斥的方案，即【僅退款】和【退貨退款】方案，則無新增方案的按鈕了）

3）如您有照片和視頻等證據(jù)，可點(diǎn)擊“上傳證據(jù)”提交。

如果糾紛是售后寶糾紛，買家發(fā)起糾紛會直接上升到平臺仲裁，無需賣家介入，售后寶糾紛如果產(chǎn)生退款，出資方是平臺，無需賣家承擔(dān)。

1）平臺在判責(zé)過程中，不單是根據(jù)買家的證據(jù)情況，還會參考買家背景判斷是否給予買家賠付，可以幫助賣家節(jié)省更多售后處理的時間精力。

2）如果您需要反饋買家惡意開糾紛，可以在后臺找到對應(yīng)訂單并發(fā)起舉報(bào)惡意買家。

若賣家對這類糾紛的處理結(jié)果不滿意，非常歡迎您在糾紛結(jié)束之后，通過糾紛詳情頁面的“糾紛調(diào)研問卷”為我們提供更多合理的意見和建議。