尊敬的速賣通賣家：

關于訂單糾紛達成退貨退款但未及時設置中國退貨地址規(guī)則調整如下所示：

1.新增訂單糾紛達成退貨退款時，識別到賣家未設置中國的退貨地址，會給予賣家72小時的響應時間，在72小時內，賣家需要自行在后臺設置好英文的中國退貨地址，以便于買家可以操作退貨。

2.如超時未設置，系統(tǒng)會按照僅退款的方式結束糾紛，損失由賣家承擔。

具體操作如下：

1.當糾紛達成退貨退款，系統(tǒng)檢測到賣家未及時設置中國退貨地址時會通過站內信以及郵件的方式通知到您還未設置中國的退貨地址，如下圖展示：

站內信通知：

郵件通知：

2.當您收到通知后，根據通知中提示的訂單號在商家后臺【退款&糾紛】頁面搜索并進行響應。如下圖所示:

3.  您也可以在該訂單糾紛詳情頁面進行響應，如下圖所示：

FAQ：

1.無憂退訂單，買家發(fā)起退貨退款和本次的更新有區(qū)別么？

答：無憂退訂單買家發(fā)起退貨退款流程不變，本次優(yōu)化僅針對需要跨境退貨的訂單。