定義：賣家發(fā)貨后，買家經(jīng)過長時間等待卻依然無法收到包裹。在買賣雙方就此問題無法協(xié)商一致的情況下，買家以沒能收到商品為由提起的糾紛案件。

一、平臺糾紛仲裁新規(guī)則

當糾紛訂單同時滿足以下兩個條件時：

1、買家以“未收到貨”發(fā)起的糾紛

2、訂單物流信息不全或在承諾運達時間內(nèi)，無法查詢到妥投信息

速賣通平臺將認定該筆糾紛訂單存在物流異常的狀況（例如：丟包、未出境等）。賣家針對這類糾紛案件，需在平臺給到的響應期內(nèi)，登錄糾紛頁面，提供物流妥投或買家實際已收到貨物的憑證。若限期內(nèi)無法提供，速賣通平臺將直接按照買家申請的金額退款并關(guān)閉該糾紛案件。

注:當個別國家或地區(qū)在一段時間內(nèi)，遇到因某些不可抗力（如洪水、暴雪等災害性天氣）引起的包裹派送大面積延誤時，速賣通平臺會視情況做政策上的應變，并在第一時間告知買賣雙方。

二、郵政大小包風險提示

1、貨運周期較長，郵政運力有限

提示：較長的貨運周期和隨時可能發(fā)生的積壓滯留，將直接影響到您的回款速度。

2、丟包率較高

提示：丟包將直接導致糾紛產(chǎn)生，最終貨款兩失。

3、貨運追蹤信息不全

提示：根據(jù)平臺放款及糾紛規(guī)則，若無法追蹤到物流妥投信息，平臺將不會自動放款。因此，使用航空包裹不僅可能影響到您的回款速度，同時也可能造成賬號糾紛率及仲裁率指標的明顯上升。

各位賣家在使用郵政大小包時，務(wù)必評估郵政包裹的風險，避免后期產(chǎn)生回款慢或糾紛率高等問題。特別當大小包物流渠道擁堵的情況下，建議使用商業(yè)快遞（EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT）或其他渠道暢通的物流方式。