**國際小包訂單【上門攬收】必須使用預(yù)約交貨功能，否則無法攬收，上門攬收前置到司機上門掃描預(yù)約面單時間，即上網(wǎng)時間從原入庫時間前置為司機攬收成功時間

**國際小包訂單【自寄/自送】推薦使用預(yù)約交貨功能，小包運單號的上網(wǎng)攬收時間從入庫時間提前至「國內(nèi)自寄快遞攬收成功時間」/ 「自送大包現(xiàn)場簽收時間」

常見問題

1、支持預(yù)約交貨線上發(fā)貨線路；

經(jīng)濟類除中國郵政平常小包+外都可預(yù)約交貨，簡易類都可預(yù)約交貨，標準類線上發(fā)貨除中國郵政掛號小包、中郵e郵寶都可預(yù)約發(fā)貨?？焖兕悆H菜鳥無憂物流-優(yōu)先支持預(yù)約交貨。

2、自寄已預(yù)約交貨訂單為什么狀態(tài)不正確？

自寄預(yù)約交貨后，如果預(yù)約大包單號狀態(tài)一直顯示待攬收/關(guān)閉，一般不影響實際小包入庫或自寄前置，準確填寫國內(nèi)快遞單號即可

同時大包面單操作時需要在小包包好之后，在外面的大包上貼好大包面單，方便有效操作；

3、上門攬收預(yù)約交貨創(chuàng)建時地址不正確如何修改？

約攬地址根據(jù)國際小包訂單創(chuàng)建時配置的地址為準，僅支持詳細門牌可在預(yù)約交貨中修改，如果國際小包訂單中省/市錯誤，則需要重新創(chuàng)建國際小包訂單后才能準確預(yù)約；

4、線上發(fā)貨-國際小包訂單創(chuàng)建時選擇自寄/自送如何修改為上門攬收？

新創(chuàng)建時可以在發(fā)貨訂單頁面準確選擇，如果已經(jīng)提交則無法修改，需要重新創(chuàng)建國際小包訂單準確選擇；

5、預(yù)約上門攬收了什么時候來收包裹？為什么還沒有上門攬收？

大包約攬當(dāng)天14點前創(chuàng)建，司機當(dāng)天上門，14點后次日上門；批次約攬當(dāng)天12點前創(chuàng)建，司機當(dāng)天上門，12點后次日上門。

如果未能準時攬收，請進入「已預(yù)約頁面」點擊對應(yīng)預(yù)約單旁的旺旺頭像咨詢催攬；

6、發(fā)起了預(yù)約交貨單，整個大包中當(dāng)日部分收走，剩下的第二天發(fā)如何處理？

當(dāng)日如果沒有攬收走大包預(yù)約單，大包預(yù)約明細中未發(fā)走小包則會攬收失敗，則需要重新創(chuàng)建大包預(yù)約單重新發(fā)出；（如當(dāng)日無法發(fā)出則不建議創(chuàng)建大包預(yù)約單，還請準確操作）

7、一個包裹也要在小包上貼大包面單嗎？

上門攬收是必須用預(yù)約交貨貼大包面單，最好是小包貼好發(fā)貨標簽后外圍包一下再貼大包面單，避免掃描弄錯。