一、背景：

買家在購買一些類目商品時，會遇到：無法自行安裝/線下店鋪不同意安裝/線下單安裝收費高等問題，是阻礙買家購買的重要顧慮，為了提供給客戶更多元化的售后服務，平臺將新增“法國家裝上門安裝”服務，商家可自行認購，認購后的商品會在前臺有相應的“Installation”標識，買家可通過如下流程線下預約和享受安裝服務。

二、法國家裝上門安裝流程

常見問題：

Q: 后臺如何簽訂協(xié)議：

A: 在您后臺的”商品管理“—“模板”—“售后和服務”—“特色服務”—“法國家裝上門安裝”—“查看詳情”按鈕—根據(jù)里面的介紹及步驟。

Q:買家后續(xù)若有安裝服務有問題，我該怎么辦？

A:請按如上的交易流程圖解答客戶咨詢，若買家依然有問題，建議其可聯(lián)系對應的服務商（買家可查看下虛擬服務詳情頁賣家的聯(lián)系信息或可以通過IM來聯(lián)系服務商，或也可以通過預約頁面的“chat"按鈕聯(lián)系服務商）

Q:線下預約和安裝的步驟是怎樣的？

A:服務的賣家48小時工作時內(nèi)聯(lián)系買家，確認預約的事宜——預約確認后，服務賣家會通過郵件/IM給買家發(fā)碼——安裝工人會在預約時間前一兩天聯(lián)系買家，再次確定時間和地點，請買家注意查看之前預留的聯(lián)系信息，如電話\郵件\IM等——安裝完成且滿意，把核銷碼給安裝工人核銷——付款

Q: 如何退出安裝服務？

A :在如下頁面，您可以點擊“退出服務”。