親愛(ài)的速賣通賣家：

隨著平臺(tái)的不斷發(fā)展和升級(jí)，我們希望賣家越來(lái)越重視消費(fèi)者全鏈路購(gòu)物體驗(yàn)，其中商品品質(zhì)是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的核心因素，而貨不對(duì)版糾紛發(fā)起率等指標(biāo)也是衡量商品品質(zhì)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

同時(shí)破損糾紛是貨不對(duì)版糾紛率中的一部分，且部分行業(yè)的破損問(wèn)題尤為突出，尤其在美容健康、玩具、珠寶及飾品等行業(yè)；通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)以及整體排查發(fā)現(xiàn)，部分破損問(wèn)題的產(chǎn)生是由于商家發(fā)貨時(shí)包裝不當(dāng)導(dǎo)致，如僅使用一個(gè)紙袋，無(wú)任何氣泡或泡沫等緩沖物，導(dǎo)致包裹無(wú)法抵御物流長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸?shù)谋┝Φ葐?wèn)題，從而引起破損糾紛。

為了降低以上行業(yè)的破損糾紛率以及整體的貨不對(duì)版糾紛率，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)以上行業(yè)的破損問(wèn)題，平臺(tái)將開(kāi)始第一輪重點(diǎn)治理（后續(xù)其他行業(yè)的破損治理也會(huì)陸續(xù)展開(kāi)），具體方案為：

1、 限期整改包裝：以上行業(yè)的全部商家應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)對(duì)包裝進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，避免出現(xiàn)因包裝不當(dāng)而導(dǎo)致的破損糾紛。具體可參考以下包裝案例(氣泡+膠帶作為緩沖)，既降低了包裝成本，同時(shí)又可以有效抵御物流運(yùn)輸暴力，從而降低破損率（若您有更好的包裝方式也可以自行調(diào)整）：

2、 整改期限：公告發(fā)放之日起一個(gè)月內(nèi)

3 、逾期（公告之日起的一個(gè)月后）未整改或仍存在因包裝不當(dāng)導(dǎo)致破損糾紛的：

（1）整改期過(guò)后發(fā)生的破損糾紛，若被平臺(tái)認(rèn)定是包裝不當(dāng)導(dǎo)致的，則將所涉及的糾紛訂單不再享受售后寶，由商家承擔(dān)退款責(zé)任。

包裝不當(dāng)?shù)呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)：僅用紙袋子或紙盒一層包裝，無(wú)其他緩沖物，無(wú)法抵御物流暴力，從而導(dǎo)致了破損。

包裝不當(dāng)?shù)陌咐簝H有袋子，無(wú)緩沖物

（2）整改期過(guò)后，若部分商家或商品的貨不對(duì)版整體指標(biāo)無(wú)任何好轉(zhuǎn)，平臺(tái)將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)所涉及的商家或商品做搜索降權(quán)等處罰（相關(guān)賣家規(guī)則將于2020年2月8日生效）。

FAQ：

問(wèn)：我的店鋪商品包裝是非常堅(jiān)固的，但是仍會(huì)出現(xiàn)破損的情況，基本都是物流運(yùn)輸過(guò)于暴力導(dǎo)致，平臺(tái)會(huì)怎么處理？

答：若商家的商品包裝已經(jīng)做得很堅(jiān)固或有氣泡等緩沖物等，但是仍然出現(xiàn)了破損糾紛，平臺(tái)不會(huì)對(duì)所涉及的糾紛訂單做處罰（仍由售后寶出資退款）。同時(shí)平臺(tái)會(huì)不斷的推進(jìn)物流方面的改善和升級(jí)，幫助商家降低物流成本，同時(shí)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

問(wèn)：平臺(tái)如何判定破損是物流的原因還是商家包裝不當(dāng)導(dǎo)致的？

答：破損問(wèn)題確實(shí)是物流和包裝等多方面原因?qū)е?，若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)將包裝盡力做好，堅(jiān)固且有緩沖物，則平臺(tái)不會(huì)對(duì)所涉及的糾紛訂單做處罰（仍由售后寶出資退款）。

問(wèn)：我不知道怎樣的包裝方式，既能降低或不提高物流成本，同時(shí)又能降低破損糾紛率，平臺(tái)有什么好的建議么？

答：平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)小件商品，使用氣泡+膠帶的方式（如公告內(nèi)容所示），不會(huì)增加物流成本且可有效降低破損率；針對(duì)大件商品，推薦您積極拓展海外倉(cāng)服務(wù)，降低物流成本的同時(shí)降低破損率。您也可以與同行賣家多加交流，獲取更多好的包裝建議。

問(wèn)：若是買家原因?qū)е碌钠茡p，非物流原因也非包裝不當(dāng)導(dǎo)致的，平臺(tái)會(huì)怎么處理？

答：平臺(tái)會(huì)加強(qiáng)對(duì)惡意訂單的審核，若是買家原因?qū)е碌钠茡p，平臺(tái)不會(huì)對(duì)所涉及的糾紛訂單做處罰（仍由售后寶出資退款）