溫馨提示:2021年4月開(kāi)始,速賣通平臺(tái)針對(duì)“平臺(tái)抽檢知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”申訴流程逐步進(jìn)行升級(jí),之前是在【速賣通后臺(tái)——違規(guī)】頁(yè)面點(diǎn)擊申訴按鈕,彈出頁(yè)面進(jìn)行資料的提交,后面會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到新的標(biāo)簽頁(yè),去進(jìn)行資料的提交,請(qǐng)您知悉。
速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)抽檢處罰申訴 賣家操作指南
一、背景
速賣通的知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)分為”權(quán)利人投訴“和”平臺(tái)抽檢“,本次升級(jí)的是”平臺(tái)抽檢“的申訴流程,由于之前的平臺(tái)抽檢申訴系統(tǒng)是老系統(tǒng),越來(lái)越無(wú)法滿足日益增加的功能需要,且商家體驗(yàn)較差,處理時(shí)間較長(zhǎng),因此平臺(tái)決定對(duì)平臺(tái)抽檢申訴系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),提升商家的使用體驗(yàn)。
本次后臺(tái)變動(dòng)較小,主要是內(nèi)部系統(tǒng)和流程變動(dòng),對(duì)您的影響較低,申訴頁(yè)面會(huì)發(fā)生變化,其他諸如處罰規(guī)則是不變的。
二、系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間
2021年4月
三、涵蓋范圍
系統(tǒng)升級(jí)之后產(chǎn)生的新的【平臺(tái)抽檢知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)】都將陸續(xù)遷移到新的系統(tǒng),包含”平臺(tái)抽檢知識(shí)產(chǎn)權(quán)一般違規(guī)“ 和 "平臺(tái)抽檢知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)"。
注意,是在系統(tǒng)升級(jí)之后產(chǎn)生的平臺(tái)抽檢違規(guī)記錄,則申訴也是新頁(yè)面。若是在系統(tǒng)升級(jí)之前產(chǎn)生的違規(guī)記錄,申訴也是維持原來(lái)的老系統(tǒng)哦。
四、要點(diǎn)提煉
申訴發(fā)起時(shí)間:違規(guī)發(fā)生之后的7個(gè)自然日內(nèi)點(diǎn)擊【我要申訴】按鈕發(fā)起申訴(知識(shí)點(diǎn)更新時(shí)間:2021年7月5日21:00,之前邏輯是5個(gè)自然日點(diǎn)擊申訴按鈕,點(diǎn)擊按鈕后48小時(shí)內(nèi)提交資料)
申訴次數(shù):維持不變,有1次申訴機(jī)會(huì)
申訴處理時(shí)間:2個(gè)工作日
申訴條件:頁(yè)面會(huì)有文案引導(dǎo),根據(jù)文案操作,溫馨提示:若您的申訴理由是您擁有品牌授權(quán),請(qǐng)務(wù)必知悉速賣通是一個(gè)先申請(qǐng)品牌發(fā)布資質(zhì)、再發(fā)布品牌相關(guān)產(chǎn)品的平臺(tái),我們會(huì)看您【商標(biāo)資質(zhì)申請(qǐng)】頁(yè)面是否有給對(duì)應(yīng)產(chǎn)品類目申請(qǐng)?jiān)撈放频馁Y質(zhì)權(quán)限并通過(guò),您如果直接在申訴頁(yè)面提交品牌申訴材料我們是不予接受的,可能會(huì)導(dǎo)致您申訴不成立,請(qǐng)您務(wù)必保證對(duì)應(yīng)品牌在您的【商標(biāo)資質(zhì)申請(qǐng)】頁(yè)面是有申請(qǐng)并通過(guò)的。
五、商家操作步驟:
1、發(fā)起申訴
賣家在后臺(tái)點(diǎn)擊【違規(guī)】-我的處罰,點(diǎn)擊處罰的“查看詳情”。(截圖是禁限售的,請(qǐng)忽略,知識(shí)產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣)
點(diǎn)擊后顯示處罰詳情如下,若賣家確定需要申訴,點(diǎn)擊“我要申訴”。(截圖是禁限售的,請(qǐng)忽略,知識(shí)產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣)
2、填寫(xiě)/上傳申訴憑證,提交申訴(截圖是禁限售的,請(qǐng)忽略,知識(shí)產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣)
點(diǎn)擊“我要申訴”后,界面展示如下,賣家需填寫(xiě)申訴說(shuō)明(此項(xiàng)為必填,忽略界面上標(biāo)注的選填,不填寫(xiě)會(huì)導(dǎo)致提交不成功),如有憑證則上傳憑證。最后點(diǎn)擊“提交申訴”。
3、等待申訴結(jié)果(截圖是禁限售的,請(qǐng)忽略,知識(shí)產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣)
提交完申訴后,界面顯示正在審核中,如下圖。一般2個(gè)工作日以內(nèi)可以有結(jié)果。
4、得到申訴結(jié)果(截圖是禁限售的,請(qǐng)忽略,知識(shí)產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣)
網(wǎng)站當(dāng)前沒(méi)有申訴結(jié)果的提醒功能,申訴結(jié)果需點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面查看。若申訴成功則顯示如下圖,不成功的結(jié)果顯示類似。
五、常見(jiàn)問(wèn)題
1、所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)抽檢違規(guī)都能支持申訴嗎?
答:是的,之前支持申訴的,后續(xù)也是會(huì)有申訴功能的。
(若是”知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)抽檢侵權(quán)情節(jié)特別嚴(yán)重“,則是直接關(guān)閉店鋪賬號(hào),暫不支持申訴,這個(gè)遇到的商家比較少,普通商家可忽略)
2、該申訴系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間是什么?
答:是在2021年4月。
3、申訴時(shí)間是多久?
答:商家需要在違規(guī)記錄產(chǎn)生后的7天(2021.7.5 21:00更新,之前是5天)發(fā)起申訴(頁(yè)面有倒計(jì)時(shí),請(qǐng)務(wù)必在倒計(jì)時(shí)結(jié)束之前發(fā)起申訴,入口關(guān)閉將不再支持申訴),您提交之后平臺(tái)是會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)處理您的申訴。
4、在哪里查看申訴結(jié)果?
答:如果您已經(jīng)發(fā)起申訴,還是在【違規(guī)】頁(yè)面點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)入申訴頁(yè)面查看您之前的申訴和結(jié)果。
5、平臺(tái)抽檢申訴后,我提交申訴之后你們多久處理?
答:平臺(tái)抽檢團(tuán)隊(duì)是會(huì)在您提交申訴之后2個(gè)工作日內(nèi)處理。
6、平臺(tái)抽檢申訴我應(yīng)該提供一些什么資料呢?
答:這個(gè)頁(yè)面有文案提醒的哦,申訴材料:
①若您已獲得處罰品牌的授權(quán),請(qǐng)?zhí)峁┵u家后臺(tái)“賬號(hào)及認(rèn)證"->"商標(biāo)資質(zhì)申請(qǐng)"或“我的申請(qǐng)”中該品牌在該產(chǎn)品類目下資質(zhì)申請(qǐng)通過(guò)的截圖【不在賣家后臺(tái)而直接在申訴界面上傳品牌授權(quán)的判申訴不成立】
②如為合作品牌,請(qǐng)?zhí)峁┠苤该骱献麝P(guān)系證據(jù),包括不限于:官方網(wǎng)站展示截圖、官方網(wǎng)站公布的合作信息、雙方合作協(xié)議等。
請(qǐng)不要提交任何機(jī)密,專有或敏感的個(gè)人身份信息。
7、為什么我點(diǎn)開(kāi)申訴還是老的頁(yè)面?
答:系統(tǒng)升級(jí)之后新產(chǎn)生的平臺(tái)抽檢違規(guī)才是新的申訴頁(yè)面,如果您打開(kāi)是老的申訴頁(yè)面,說(shuō)明該違規(guī)記錄是在升級(jí)之前產(chǎn)生的哦。
8、之前舊版在【違規(guī)】頁(yè)面就有申訴倒計(jì)時(shí),后續(xù)會(huì)有嗎?
答:后續(xù)倒計(jì)時(shí)功能也是有的,只是由于系統(tǒng)限制,不會(huì)直接展示在【違規(guī)】頁(yè)面,您點(diǎn)擊“查看詳情”按鈕之后就可以看到倒計(jì)時(shí)。
溫馨提示:
若您是被權(quán)利人投訴,則跟上述平臺(tái)抽檢是不同的。