關(guān)于無憂退貨保障計劃訂單，買家不了解如何發(fā)起無理由退貨糾紛以及如何操作退貨，進(jìn)而求助賣家的情況，我們整理了買家比較關(guān)心的熱點(diǎn)問題，您可以發(fā)送給買家進(jìn)行參考或及時解答買家疑問，方便您更好的服務(wù)消費(fèi)者。

問：買家發(fā)起無理由退貨糾紛后，如何操作退貨？

答：若買家求助無法下載退貨面單，您可以讓買家保留無法下載的頁面截圖并咨詢買家客服；若買家反饋由于退貨包裹體積過大而郵局拒絕服務(wù)，可以建議買家提供當(dāng)?shù)氐刂芬约班]局地址并反饋買家客服處理即可。

問; 無憂退訂單買家發(fā)起無理由退貨糾紛，但顯示退貨地址為中國，求助賣家如何處理？

答: 針對該中場景，如買家咨詢賣家，若訂單還在保護(hù)期內(nèi)請您先建議買家嘗試取消糾紛而后重新發(fā)起，核實(shí)下是否可以正常進(jìn)入無憂退流程，若該問題依然無法解決，請建議買家直接聯(lián)系買家端客服進(jìn)行處理。

問: 訂單里包含多筆子訂單的情況如何處理？答：一筆訂單目前支持一次買家的免費(fèi)本地退貨請求。若訂單下只有一筆子訂單，那么這筆訂單買家可以享受免費(fèi)本地退貨。若一筆訂單下有多筆子訂單且買家發(fā)起了多次退貨，那么只有一筆訂單可以走到免費(fèi)本地退貨，其他的只能走到本地退貨且退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。所以，買家可以合包退貨，這樣在多筆退貨的前提下也可以不用承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。因此遇到買家求助問題時屬于該情況，您可以這樣解答買家：

1）請先確認(rèn)買家是否只退了幾筆子訂單，是否是多筆子訂單合包退貨了，需要買家在聯(lián)系買家客服時告知具體情況。

2）若包裹已經(jīng)送到倉庫但買家未收到退款，買家提供退貨單號給買家客服即可；若買家反饋?zhàn)孕屑募词盏酵丝?，買家可以聯(lián)系買家客服并提供退貨面單憑證給即可。