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AliExpress速賣通新手指南
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全球速賣通西班牙海外本地退貨服務“free returns”規(guī)則

生效日期:美西時間2023年5月29日


前言:


根據(jù)平臺政策要求,為進一步提升用戶購物體驗和消費意愿,促進銷量增長,全球速賣通西班牙站將于美西時間5月29日全站上線免費退貨“free returns”服務。屆時,銷售西班牙的商品,將均要求提供免費退貨服務,西班牙用戶可在全站享受“free returns”,即免費無理由退貨至本地倉庫的服務。


簽約加入海外本地退貨服務的商品,將有明顯的流量激勵。這些商品將全鏈路透出“free returns”標識,包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。且平臺將為簽約的商家提供退回香港倉/自提服務,降低商家售后成本。


歡迎商家登陸后臺一鍵簽約,加入“free returns”海外本地退貨服務計劃!


一、“free returns”服務消費者權(quán)益


1、西班牙消費者享受15天內(nèi)無理由免費退貨權(quán)益;

2、消費者發(fā)起退貨(不論是無理由退貨還是有理由退貨),包裹根據(jù)平臺服務商免費退貨到本國本地倉;

3、西班牙本地倉收到退貨,消費者可收到退款。


二、商家加入海外本地退貨服務的好處


1、提升商品的加購轉(zhuǎn)化:用戶將在購買鏈路中強烈感受“free returns”心智,包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。因此,加入免費退貨服務的商品,更能讓用戶放心下單,提升商品加購轉(zhuǎn)化;


2、明顯的流量激勵:平臺流量會全面激勵簽約海外本地退貨服務的商品;


3、針對簽約商家,平臺提供小金額快速僅退款服務,您可根據(jù)實際情況設置合理的閾值金額,節(jié)省您的售后成本,上限$50美金(可能調(diào)整,以頁面設置為準),全店一致。


注:同時后續(xù)平臺將為您提供初始閾值金額的建議值,您應在系統(tǒng)展示該建議值后的7個自然日內(nèi),確認接受或進行修改,如超時未進行任何操作的,視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額(建議值功能上線時間平臺將另行通知)。初始閾值金額生效后,您仍可在任何時候修改閾值金額,且修改即時生效。


4、針對簽約商家,貨物退至西班牙本地倉后(相關(guān)運費根據(jù)協(xié)議規(guī)則承擔),商家須在7個自然日內(nèi)登錄后臺選擇貨品處理方式,包含但不限于本地自提(相關(guān)倉操作費由您承擔)/放棄商品所有權(quán)/退回香港倉或商家指定地點的服務(相關(guān)物流及倉儲費需要您承擔),提供更多貨品處理方式,節(jié)省您的售后成本。


三、不加入海外本地退貨服務將對商家產(chǎn)生的影響


1、未簽約的商家,根據(jù)流量激勵原則,西班牙站商品曝光及銷量會受到一定影響。


2、未簽約的商家,后續(xù)會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準入等受到影響。


3、未簽約商家若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用,現(xiàn)有規(guī)則延續(xù),仍需要商家承擔所有退貨相關(guān)費用(包括但不限于退貨至西班牙本地倉的費用、質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等),平臺有權(quán)進行追償處理。


4、未簽約的商家,只能退貨到西班牙本地倉,平臺將通知您在7個自然日內(nèi)處置貨物,您可以選擇放棄商品所有權(quán)、本地自提或退回香港倉,若您超時未處理則會默認您放棄退貨商品的所有權(quán)(即平臺有權(quán)自行處置該等商品,包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等,任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān));如選擇本地自提的,因此產(chǎn)生的相關(guān)費用(包含但不限于質(zhì)檢費及退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等),平臺有權(quán)進行追償處理。若您需使用退回香港倉服務,則需加入簽約。


注:您可以通過物流模板取消配置“Ship to”西班牙的方式(即,停止售賣西班牙)以避免后續(xù)受到上述第4點的影響(為免疑義,美西時間5月29日上線后、停止售賣西班牙前產(chǎn)生的訂單仍會受到上述影響)。


需要注意的是,小金額快速僅退款服務后續(xù)也將適用于未簽約商家。屆時您可根據(jù)實際情況設置合理的閾值金額,節(jié)省您的售后成本,上限$50美金(可能調(diào)整,以頁面設置為準),全店一致。同時后續(xù)平臺將為您提供初始閾值金額的建議值,您應在系統(tǒng)展示該建議值后的7個自然日內(nèi)確認接受或進行修改,如超時未進行任何操作的,視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額;初始閾值金額生效后您仍可在任何時候修改閾值金額,且修改即時生效。小金額快速僅退款服務及建議值功能的上線時間平臺將另行通知。


四、如何加入“free returns”海外本地退貨服務計劃


1、加入路徑簡單,一鍵簽約:商家在AE后臺(路徑:交易-售后服務管理-海外本地退貨服務),點擊“申請加入”,點擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單,即為海外本地退貨服務訂單。


2、收費標準:收費標準請查看《海外本地退貨退件收貨地址及報價》。


五、重要提醒


1、無憂退貨保險服務將在西班牙站同時下線(美西時間5月29日),將不再收取您無憂保險的保費并提供相應服務。無憂退貨保險服務將在西班牙站同步下線(除西班牙外,保險覆蓋的其余23國不受影響仍可正常提供服務);下線節(jié)點后聲明發(fā)貨的訂單,將不再投保和保障,并不再收取對應保費。但下線前已聲明發(fā)貨訂單仍適用原無憂退貨保險服務,應支付對應保費。


2、平臺追償方式:平臺有權(quán)從您的保證金或貨款中扣除相關(guān)費用。


六、海外本地退貨服務“free returns”FAQ


Q1:海外本地退貨服務“free returns”的開通計劃和時間節(jié)奏是怎么樣的?


A:計劃5月29日開通西班牙,其他國家待定,具體時間以平臺通知為準,敬請關(guān)注。


Q2:加入海外本地退貨服務“free returns”,可以享受到什么福利?


A:商品詳情頁、訂單詳情頁,購物車等頁面都會打上海外本地退貨服務“free returns”標,更好的優(yōu)質(zhì)服務,可以提升用戶的轉(zhuǎn)化效果;同時平臺流量也會優(yōu)先傾斜海外本地退貨服務“free returns”的商品,商家有機會可以獲取更多的流量;


Q3:不參加海外本地退貨服務“free returns”,西班牙還能正常售賣嗎?


A:不加入海外本地退貨服務將產(chǎn)生的影響


1、根據(jù)平臺要求,面向西班牙售賣的商品均需提供免費退貨服務,若您未簽約加入本地退貨服務,有可能對您在西班牙銷售產(chǎn)品的曝光及銷量產(chǎn)生影響,并且后續(xù)可能會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準入等方面受到影響。


2、未簽約商家若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用,現(xiàn)有規(guī)則延續(xù),仍需要商家承擔所有退貨相關(guān)費用(包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質(zhì)檢費及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等),且無法享受到流量的激勵。


3、當貨退到倉內(nèi)后,平臺將通知您在7個自然日內(nèi)處置貨物,您可以選擇本地自提、銷毀,若您未處理會默認您放棄貨權(quán)由平臺代為處理(即您不再享有商品的所有權(quán),平臺有權(quán)自行處置該等商品,包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等,任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān)),因此產(chǎn)生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權(quán)進行追償處理。若您需處置貨物退回香港倉,需要加入簽約,再執(zhí)行對貨物的處置操作。


Q4:海外本地退貨服務“free returns”加入,有時間要求嗎?


A:平臺建議您盡快加入,平臺流量會優(yōu)先傾斜海外本地退貨服務“free returns”的商品,商家有機會可以獲取更多的流量;具體加入暫時沒有時間要求


Q5:未參加海外本地退貨服務“free returns”,我的退貨流程是怎么樣的?


A:未簽約商家,當產(chǎn)生退貨時,貨物將退回官方本地海外倉。未簽約商家若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用,現(xiàn)有規(guī)則延續(xù),仍需要商家承擔所有退貨相關(guān)費用(包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質(zhì)檢費及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等),且無法享受到流量的激勵。貨物退回到本地倉之后,您會有7個自然日選擇貨物的處理方式,您可以選擇本地自提、銷毀,若您未處理會默認您放棄貨權(quán)由平臺代為處理即您不再享有商品的所有權(quán),平臺有權(quán)自行處置該等商品,包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等,任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān)),因此產(chǎn)生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權(quán)進行追償處理。


Q6:我已經(jīng)參加了保險無憂退/海外倉free return,這些跟海外本地退貨服務“free returns”的區(qū)別是什么?


A:不管賣家是否主動加入海外本地退貨服務“free returns”,在海外本地退貨服務“free returns”開放國家保險無憂退/海外倉free return都會同步下線(除西班牙外,無憂退保險覆蓋的其余23國不受影響正常提供服務); 針對已投保店鋪下線節(jié)點前聲明發(fā)貨的訂單,將繼續(xù)投保并按保險條款提供相應保障;下線節(jié)點后聲明發(fā)貨的訂單,將不再投保和保障,并不再收取對應保費。 平臺建議您加入海外本地退貨服務“free returns”,可以給予買家更好的體驗,同時平臺將對海外本地退貨服務“free returns”商品進行扶持。


Q7:海外本地退貨服務“free returns”的本地退貨運費和倉庫質(zhì)檢費誰來承擔?


A:已簽約商家:海外本地退貨服務“free returns”的本地退貨運費和倉庫質(zhì)檢費都由賣家承擔;


未簽約商家:若非無理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費用,現(xiàn)有規(guī)則延續(xù),仍需要商家承擔所有退貨相關(guān)費用(包括但不限于退貨至本國本地倉的費用、質(zhì)檢費及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費用等),且無法享受到流量的激勵;且當貨退到倉內(nèi)后,平臺將通知您在7個自然日內(nèi)處置貨物,您可以選擇本地自提、銷毀,若您未處理會默認您放棄貨權(quán)由平臺代為處理即您不再享有商品的所有權(quán),平臺有權(quán)自行處置該等商品,包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等,任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān)),因此產(chǎn)生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權(quán)進行追償處理。。若您需處置貨物退回香港倉,需要加入簽約后,再執(zhí)行對貨物的處置操作


Q8:海外本地退貨服務“free returns”本地倉收到貨之后會怎么處理?


A:已簽約商家:貨物退回到本地倉之后,您會有7個自然日選擇貨物的處理方式,您可以選擇本地自提、銷毀、退回香港倉,平臺會根據(jù)您的要求進行處理。

未簽約商家:貨物退回到本地倉之后,您會有7個自然日選擇貨物的處理方式,您可以選擇本地自提、銷毀,若您未處理會默認您放棄貨權(quán)由平臺代為處理(即您不再享有商品的所有權(quán),平臺有權(quán)自行處置該等商品,包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等,任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無關(guān)),因此產(chǎn)生的倉儲、自提、銷毀等費用平臺有權(quán)進行追償處理。若您需處置貨物退回香港倉,需要加入簽約后,再執(zhí)行對貨物的處置操作


Q9:本地倉的貨品只能退回香港倉嗎?我想退回國內(nèi)該怎么辦?


A:暫時只可支持本地銷毀、本地自提,退回香港倉,暫時沒有別的渠道。香港倉貨品的取回,暫時只能賣家自行安排人員到倉自提。


Q10:本地倉的貨品自提都支持什么方式?


A:需要賣家安排自有服務商到倉自提。您需承擔自提產(chǎn)生的所有相關(guān)費用(包括但不限于本地倉上下架操作打包費)


Q11:是否可支持部分商品加入(listing),非店鋪維度加入?


A:不支持部分商品加入,必須要整店一起加入


Q12:加入海外本地退貨服務“free returns”以后,設置小金額僅退款不退貨門檻,是否支持分SPU、SKU維度配置?


A:不支持SPU、SKU維度配置,必須要整店一起配置,僅退款金額上限為50美金。


Q13:商家和物流服務商資金如何結(jié)算?


A:通過線上方式結(jié)算,會直接從賣家國際支付寶賬戶余額扣款,結(jié)算給物流商。賣家需要保證賬戶余額充足,若商家未能及時足額支付退貨服務費,服務商授權(quán)速賣通平臺對商家的賬戶(包括但不限于對未來交易金額及保證金等)進行追償;


Q14:倉庫已經(jīng)質(zhì)檢完成,如何操作銷毀/自提/退回香港倉?


A:目前平臺在準備相關(guān)操作文檔,近期會盡快同步。


Q15:在西班牙本地有倉庫,可以退回到商家自己的西班牙本地倉么?


A:為了保障消費者退貨體驗一致,目前暫不支持退回到商家自有倉庫。


Q16:退貨到西班牙本地倉之后,可以二次上架重新銷售么?


A:目前退貨后僅支持本地銷毀、本地自提、退回香港倉(退回香港倉適用于已簽約商家),暫不支持重新安排上架銷售。