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AliExpress速賣通新手指南
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針對(duì)貨不對(duì)板糾紛上升仲裁后,賣家不了解如何進(jìn)行舉證,需要提交哪些有力材料進(jìn)行響應(yīng)的問(wèn)題。我們?yōu)槟崂砹艘恍┍容^常見(jiàn)的注意事項(xiàng),供您參考。以便于后續(xù)在提交舉證材料時(shí)更有針對(duì)性,并提高贏得貨不對(duì)板糾紛的幾率。


在貨不對(duì)板糾紛中,涉及賣家需要參與舉證的場(chǎng)景如下:


一、貨不對(duì)板中短裝,空包裹,買A收B(買手機(jī)收到石頭等完全不是同一件產(chǎn)品的情況)等情況,糾紛規(guī)則需要賣家提供兩種證據(jù):


1、單件產(chǎn)品重量照片以及所有產(chǎn)品加上包裹重量照片;或者相同產(chǎn)品的模擬稱重視頻,需清晰表明寄出包裹中共有哪些產(chǎn)品,每個(gè)產(chǎn)品的單重及包裹總重量。


2、有效的發(fā)貨憑證(如面單,發(fā)貨底單等)上顯示的包裹重量記錄。(郵政大小包的發(fā)貨面單可在發(fā)貨時(shí)拍照保留或打印,需要包括運(yùn)單號(hào)條碼、地址信息、報(bào)關(guān)簽條信息。新加坡小包、香港小包等,可以聯(lián)系郵政官網(wǎng)提供發(fā)貨底單。貨代證明不為有效發(fā)貨底單。)


注:包裹的重量證明除了發(fā)貨底單上顯示的包裹重量外,還可以是物流官網(wǎng)上的有效重量信息(如:荷蘭官網(wǎng)物流信息)


以上證據(jù),缺一不可,重量照片或稱重視頻需要清晰的看到產(chǎn)品重量。


注:對(duì)于菜鳥(niǎo)發(fā)貨的糾紛,很多賣家只提供了菜鳥(niǎo)系統(tǒng)截圖,未提供產(chǎn)品的稱重照片或視頻或提供了但是無(wú)法判斷清楚是什么產(chǎn)品(比如有的賣家把整個(gè)包裹稱重,看不清里面是什么產(chǎn)品),因此糾紛沒(méi)有認(rèn)可,且申訴端也不支持對(duì)賣家的補(bǔ)充舉證進(jìn)行賠付,因此需要您在提交材料時(shí)按照要求進(jìn)行舉證。


二、對(duì)于賣家不認(rèn)可貨不對(duì)板糾紛訂單買家舉證、懷疑惡意買家、舉證作假等情況。


1.如果沒(méi)有舉報(bào)過(guò)買家,建議您優(yōu)先舉報(bào),舉報(bào)成立后可再次聯(lián)系我們,申訴團(tuán)隊(duì)會(huì)再次核實(shí)。


2.如果舉報(bào)惡買不成立,申訴則無(wú)法被支持。