為了更好的應(yīng)對買家在PayPal側(cè)發(fā)起的糾紛或拒付問題，現(xiàn)同步具體處理流程及舉證要求：

一、PayPal糾紛/拒付處理流程：

1. 站內(nèi)信通知糾紛/拒付發(fā)起

買家使用PayPal支付方式支付且在PayPal側(cè)發(fā)起糾紛或拒付時，平臺會通過后臺站內(nèi)信通知您，問題訂單將同時被凍結(jié)。請您及時關(guān)注站內(nèi)信【平臺通知】-【拒付通知】下的拒付消息。

2. 商家舉證響應(yīng)

為了減少買家單方面舉證獲得退款情況，所有糾紛或拒付訂單均需要您在收到通知后在倒計時時效內(nèi)提供舉證響應(yīng)；拒付原因及舉證入口可以在站內(nèi)信中找到，也可以在拒付訂單列表頁中找到，請您根據(jù)指示提交資料舉證。

3. 站內(nèi)信通知糾紛/拒付結(jié)果

PayPal會根據(jù)舉證信息審核并在發(fā)起拒付后30天左右確認結(jié)果，平臺將通過站內(nèi)信告知處理結(jié)果。

二、PayPal糾紛/拒付類型及舉證要求：

更多Q&A請見下方：

Q：為什么我的訂單會被凍結(jié)？

A：大部分凍結(jié)訂單是因為該訂單收到了拒付申請，您可以到站內(nèi)信中核實是否有拒付消息，并針對拒付訂單進行舉證，拒付結(jié)果確認后訂單將被解凍。

Q：如何查詢處理進展？

A：發(fā)起后約180內(nèi)拒付處理完結(jié)，請您提交資料后耐心等待。

Q：對PayPal糾紛判責(zé)結(jié)果不滿，是否可以申訴?

A：由于PayPal糾紛由PayPal方做最終判責(zé)，建議您及時關(guān)注站內(nèi)信通知，舉證時盡可能提供詳細資料，提高勝訴的概率。若您遇到判責(zé)不合理情況，可聯(lián)系速賣通小何協(xié)助處理。