背景：

平臺本著為提升整體競爭力、保障買家體驗，就特定類目的訂單在買家因特定貨不對版提出糾紛情況下，由平臺出資免費為符合條件的賣家提供 “售后寶服務(wù)”。“售后寶服務(wù)”自2016年上線至今，在保障消費者體驗的同時也為商家節(jié)省了大量的售后人力成本，但通過平臺數(shù)據(jù)以及整體排查發(fā)現(xiàn)，小部分商家并未善意地使用該服務(wù)，存在部分類目商品以次充好現(xiàn)象，影響買家購物體驗的同時也損害了大部分優(yōu)質(zhì)賣家的合法權(quán)益，對平臺造成了不良影響，為進一步維護買賣家權(quán)益，平臺將對以上行為展開整治，采取包括取消售后支持、交易類違規(guī)扣分等一系列處置，請廣大賣家悉知。

方案：

差異化考核方式，若商家店鋪達到考核標準，且某三級類目最終考核結(jié)果為不達標，則該商家該三級類目下個考核周期涉及的售后寶糾紛將由商家自行承擔(dān)售后退款。店鋪內(nèi)其他三級類目糾紛訂單不受影響，同樣繼續(xù)享有售后寶權(quán)益。若下個考核期該類目重新達標，則再下個周期將恢復(fù)售后寶權(quán)益，每次都以考核結(jié)果來決定是否繼續(xù)享有售后寶權(quán)益

具體考核方式如下：

【考核指標】

貨不對版糾紛發(fā)起率

【考核周期】

30天

【考核范圍】

1)海外商家不參加考核；

2)截止上個月底, 開店時間<180天不參加考核；

3)考核期內(nèi)，訂單量<60筆或糾紛量<3筆的店鋪，不參加考核；

4)考核期內(nèi)，訂單量<60筆或糾紛量<3筆的三級類目，不參加考核；

5)除上述條件外，其他商家均參與考核。

【考核方式】

a)不考核的商家或類目，繼續(xù)享有售后寶服務(wù)；

b)考核期為30天的商家，若某三級類目月末考核結(jié)果為不合格，即商家某三級類目近30天貨不對版糾紛率高于該三級類目均值，則次月不享有售后寶服務(wù)，該三級類目所涉及的糾紛訂單由商家自行承擔(dān)退款責(zé)任。每次均以最新考核結(jié)果決定下個考核期內(nèi)是否繼續(xù)享有售后寶服務(wù)。

FAQ

1. 問：請問我在哪里可以查到我每個三級類目的貨不對版糾紛發(fā)起率情況和這個類目均值情況？

答：您可以在進入賣家后臺-店鋪表現(xiàn)-賣家服務(wù)分一欄查看對應(yīng)類目貨不對版糾紛發(fā)起率表現(xiàn)及該類目均值情況，若您的類目貨不對版糾紛率已經(jīng)高于行業(yè)平均水平，您需要重點關(guān)注并盡快改善，我們將在考核期結(jié)束，根據(jù)您的類目考核結(jié)果來評估該類目下個考核期內(nèi)您是否可繼續(xù)免費享受售后寶服務(wù)

三級類目篩選方式為：

2. 問：請問如果我的類目考核不合格，需要我自行承擔(dān)售后退款，對應(yīng)類目傭金是否會調(diào)低？

答：不會，售后寶是在類目傭金調(diào)整后，平臺考慮到商家售后處理費力度高，希望商家有更多的精力放在選品和質(zhì)量把控上，因此免費為符合條件的商家提供此項售后服務(wù)，實行該服務(wù)以來，快速高效的糾紛處理流程受到了廣大買賣家的歡迎與支持，但與此同時也存在小部分賣家，采用以次充好等方式，損害買家和大部分優(yōu)質(zhì)賣家的合法權(quán)益，對平臺造成了惡劣影響。為進一步維護買賣家權(quán)益，平臺將展開整治，采取包括取消售后支持等一系列處置，請廣大賣家悉知。

3. 問：我的考核周期是30天，如果7月考核不達標，但是8月達標了，請問9月平臺會為我承擔(dān)售后資損么？

答：會的，7月不達標，則8月不享有售后寶服務(wù)，8月達標了，則9月可繼續(xù)享有售后寶服務(wù)。即只要在新一輪考核結(jié)果中達標，則下個考核期平臺會繼續(xù)為您提供售后寶服務(wù)

4. 問：請問我在哪里可以查到我每個三級類目的貨不對版糾紛發(fā)起率情況和這個類目均值情況？

答：如何查詢店鋪類目糾紛率（操作文檔）：

https://yuque.antfin-inc.com/docs/share/67c2c890-d54d-42ef-b8b3-da93eb94da9c?#

《如何查詢店鋪類目糾紛率現(xiàn)狀》

5. 問：請問我在哪里可以查到我的考核結(jié)果，我怎么知道自己有沒有達標，你們會有郵件或其他方式通知么？

答：會的，對于考核不達標商家，我們會有郵件專項通知，屆時請注意查收您的站內(nèi)信信息。

6. 問：請問貨不對版按照舊的類目考核如果考核不通過是關(guān)閉3個月類目權(quán)限，執(zhí)行新規(guī)之后，舊的規(guī)則是否還適用，還是按照新的規(guī)則執(zhí)行？

答：新的考核僅涉及到對應(yīng)糾紛是否需要商家自行負責(zé)并承擔(dān)對應(yīng)退款，不涉及類目關(guān)閉，原類目考核維持不變。

7. 問：請問如果某個三級類目下訂單極少，出一個糾紛就超了平均的貨不對版糾紛率，難道這樣也不能享受售后寶服務(wù)了嗎？

答：請您放心，考核會綜合訂單數(shù)量情況，具體標準如下：30天內(nèi)考核訂單量<60筆或糾紛量<3筆的三級類目，不參加考核。

8. 問：如果是惡意買家導(dǎo)致我的類目貨不對版糾紛率變高，我的考核結(jié)果也是不合格么？

答：請您放心，考核結(jié)果是按照免責(zé)后的貨不對版糾紛率表現(xiàn)情況，若平臺判定為惡意糾紛，糾紛率數(shù)據(jù)會相應(yīng)剔除。建議您到后臺舉報該可疑買家，安全團隊同學(xué)會根據(jù)您的反饋進行排查。

9. 問：請問如果我的店鋪整體30天的訂單量是>=60筆，且糾紛量>=3筆，但是我有3個三級類目，每個三級類目只有20筆訂單，這樣我還需要被考核么？

答：根據(jù)您的這種情況，您店鋪的三個三級類目都不會被考核。符合以下2種情況，不會被考核：

1)考核期內(nèi)，訂單量<60筆或糾紛量<3筆的店鋪，不參加考核；

2)考核期內(nèi)，訂單量<60筆或糾紛量<3筆的三級類目，不參加考核。