一、Amazon站內(nèi)信中不能含有買(mǎi)賣(mài)雙方的真實(shí)郵箱地址

無(wú)論是Amazon的買(mǎi)家還是賣(mài)家， 站內(nèi)信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說(shuō)買(mǎi)賣(mài)雙方并不能看到對(duì)方真實(shí)的郵箱，這是防止雙方線下交易或者談判。而且買(mǎi)賣(mài)雙方也不能在內(nèi)容中發(fā)送真實(shí)郵箱地址給對(duì)方，買(mǎi)家發(fā)給賣(mài)家的一般會(huì)被屏蔽掉，賣(mài)家發(fā)出去有可能得政策違規(guī)警告。







二、Mark as no response needed

如果買(mǎi)家發(fā)了一些thank you、thanks之類(lèi)的客氣話，沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的，可以直接不回復(fù)。 點(diǎn)擊Mark as no response needed即可。

這個(gè)功能在很特別情況下，可以用于超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有回復(fù)的郵件，但是在使用頻率上要注意控制。 因?yàn)閬嗰R遜有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，不要過(guò)于投機(jī)取巧。Mark了以后，郵件還是要回復(fù)的，找到郵件再進(jìn)行回復(fù)。

三、郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息

這個(gè)是說(shuō)有些客戶不知道怎么發(fā)退貨申請(qǐng)， 然后讓你在郵件中發(fā)地址過(guò)去， 這個(gè)做法是不妥的。只能是通過(guò)郵件向客戶說(shuō)明在哪里發(fā)一個(gè)Return Request過(guò)來(lái)，賣(mài)家再去授權(quán)退回。

當(dāng)然客戶可以發(fā)地址和電話號(hào)碼給我們， 如果真的太難聯(lián)系上， 電話是個(gè)好辦法。

同時(shí)，發(fā)一個(gè)店鋪鏈接給買(mǎi)家，引導(dǎo)買(mǎi)家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發(fā)，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發(fā)。

四、郵件內(nèi)容不能利誘買(mǎi)家

相信大家都清楚利誘是什么了，我給你什么好處，你也要給回些好處。

特別是在處理差評(píng)時(shí)， 不要一不小心就說(shuō)出口了。

五、設(shè)置郵件回復(fù)模板

如果是一些常規(guī)的回復(fù)可以說(shuō)差不多一樣的話， 就設(shè)置一些模板來(lái)回復(fù)。減少郵件處理時(shí)間。 點(diǎn)擊Manage E-mail Templates 即可創(chuàng)建郵件回復(fù)模板。





但是要注意的是如果你有多個(gè)賬號(hào)， 那么絕對(duì)不能設(shè)置一樣的郵件回復(fù)內(nèi)容， 否則容易引起關(guān)聯(lián)。
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