客戶服務(wù)評(píng)價(jià)

亞馬遜后臺(tái)賬號(hào)有個(gè)Customer Service Dissatisfaction Rate指標(biāo)。
請(qǐng)問(wèn)如果客人對(duì)我們賣家服務(wù)表示滿意，我們想讓他們給我們的客戶服務(wù)做評(píng)價(jià)，讓他在郵件下面的問(wèn)題“did this solve your pronblem?”做回復(fù)，點(diǎn)擊yes下面的鏈接就好了。可是好多客人反饋根本找不到這個(gè)問(wèn)題和連接，請(qǐng)問(wèn)怎么回事？我們賣家可以怎么給客人提供這個(gè)鏈接嗎？