我是做wish平臺的，想問一下失去誠信店鋪資格后，如何快速恢復(fù)wish的誠信店鋪？

自從wish平臺新的誠信店鋪政策在2月20日正式實(shí)施后，許多賣家都反應(yīng)自己的店鋪一夜之間從誠信店鋪?zhàn)優(yōu)榉钦\信店鋪，直接受影響的就是產(chǎn)品審核慢了，流量少了，訂單也隨之下降。我們自己的店鋪有好幾個也變成非誠信店鋪，那么面對突如其來的政策和變動我們該如何應(yīng)對呢?今天我就簡單的說一下我們的做法，大家可以互相討論交流下。

根據(jù)wish平臺公布的五項(xiàng)基本指標(biāo)要求，我們分別從這5個指標(biāo)分別說說。

1.有效的追蹤比例>=95% 。

這個指標(biāo)怎么理解呢?官方介紹的是：通過使用該物流服務(wù)商發(fā)貨的包裹中所確認(rèn)已真實(shí)發(fā)貨的百分比，即時有限的追蹤比例。

通俗點(diǎn)講就是我們使用的所有物流渠道，在一定的時間段內(nèi)，有正常的上網(wǎng)物流信息的比例，要大于等于95%。才是達(dá)標(biāo)的，當(dāng)然這個比例越大越好了。

既然提到了要有有效的物流跟蹤信息，那么我們所發(fā)的包裹就必須是掛號的。平郵的小包就量少用了。這一點(diǎn)大部分賣家都是可以做到的，只要我們發(fā)的包裹真實(shí)有效，那這個比例一般都是可以達(dá)標(biāo)的。(物流丟失包裹和節(jié)假日除外，舉一個我們自己的例子，今年過年期間我們是沒有設(shè)置假期模式的，除了海外倉可以正常發(fā)貨不受影響，國內(nèi)發(fā)貨的訂單，由于年假期間物流停運(yùn)，我們只能等到正月初八以后再交給貨代發(fā)走，但是物流一直查詢不到信息，積壓太多了。致使現(xiàn)在這個比例不達(dá)標(biāo))



2.延遲發(fā)貨率<=10% 。

什么叫延遲發(fā)貨呢?根據(jù)平臺規(guī)定，客戶下單后五天內(nèi)必須要有有效的物流跟蹤單號(需要注意的是我們在五天內(nèi)打包發(fā)貨，交給貨代了并不代表及時發(fā)貨，要以wish能夠追蹤到有效的物流單號時間為準(zhǔn))

我們無需每個訂單都去wish后臺查看物流信息，只要在17TRACK 上能夠查詢到在運(yùn)輸途中，就可以理解為已經(jīng)是有效的物流信息了。



有些賣家由于新產(chǎn)品沒有及時備好庫存，等產(chǎn)品出單了再去廠家采購，待收到以后再打包發(fā)貨，有時候貨源地又在外省，這樣一來耽誤的時間就長了，很容易導(dǎo)致不能在五天內(nèi)正常發(fā)貨。結(jié)果店鋪的延遲發(fā)貨率偏高。 這里我給3個小建議：

(1)找一個靠譜的有資質(zhì)的貨代，什么樣的貨代靠譜呢?能夠及時收貨，不丟件，有問題可以及時幫我們處理，最重要的上網(wǎng)速度要快。比如：上午的訂單，下午我們打包發(fā)貨，貨代取走，第二天或者第三天就可以有上網(wǎng)信息。(當(dāng)然這是理想狀態(tài)，真實(shí)情況會遇到各種問題的)

(2)開發(fā)產(chǎn)品的時候，我們要準(zhǔn)備2-3個供貨商，當(dāng)時就要和廠家溝通好，是否有現(xiàn)貨，最小起訂量是多少。這樣新品一旦出單，我們可以馬上聯(lián)系廠家采購，一家沒有現(xiàn)貨，我們馬上聯(lián)系第二家或者第三家，節(jié)省采購時間。還有如果廠家不在本市或者本省，最好選用順豐快遞。當(dāng)天下單，保證第二天就可以收到，然后打包發(fā)貨，也能在5天內(nèi)保證上網(wǎng)。一開始得時候別在乎順豐快遞會貴幾塊錢，我們是要賺后邊爆單后的錢，開始得幾單一定要保證時效。

(3)偶爾出單或者經(jīng)常出單的產(chǎn)品，我們要備一定量的庫存。我們的做法是一般備半個月的庫存，如果產(chǎn)品單價(jià)低，可以多備一些。(這個要根據(jù)產(chǎn)品貨值，廠家的供貨能力，我們自己的資金壓力綜合考慮而定)

3.30天的平均評分>=4分。

這個是指整個wish店鋪的一個綜合評分，主要影響因素有：產(chǎn)品的評分、店鋪的評分。 30天的一個綜合加權(quán)評分作為最終評分。



當(dāng)我們店鋪成交的訂單獲得的3分以下差評過多的時候，我們最終的30天的平均評分就會影響很大。客戶給差評的原因一般有以下幾方面：(1)物流時間過長，超出了wish平臺規(guī)定的妥投時效。(2)功能性產(chǎn)品不會用或者產(chǎn)品質(zhì)量有問題。(3)貨不對版，實(shí)際收到的產(chǎn)品和圖片描述相差太大。

針對這幾個問題我分別給出3點(diǎn)建議供大家參考：(1) 針對物流時間太長的渠道和國家我們要及時的跟換物流渠道，實(shí)在無法達(dá)到平臺規(guī)定時效的國家，建議關(guān)閉這個國家的銷售。(2)功能性的產(chǎn)品我們要在產(chǎn)品介紹時描述清楚，產(chǎn)品說明書一定要介紹明白，發(fā)貨前要質(zhì)檢的或者在采購到貨時就質(zhì)檢。避免出現(xiàn)次品發(fā)到客戶手中。(3)我們在開發(fā)上架新品的時候一般都是借鑒其他家或者廠家提供的產(chǎn)品信息，編輯上架的。并沒有實(shí)物參考，使用體驗(yàn)。因此，當(dāng)產(chǎn)品第一次出單采購到貨后，就要實(shí)際使用體驗(yàn)下產(chǎn)品，并和店鋪的產(chǎn)品圖片資料等對比下，看看是否和實(shí)際產(chǎn)品完全一致。有出入的及時優(yōu)化調(diào)整，避免后續(xù)訂單出現(xiàn)差評和退款。

4. 63天—93天的平均退款率<=10%

這里的63天至93天的平均退款率是指2個月以前的30天內(nèi)，退款的點(diǎn)單數(shù)除以訂單總數(shù)。舉例說明就是：今天是3月2號，這個比例就是指2016年11月29日到12月29日這30天的退款率。

客戶退款的原因和給差評的原因基本一致，有的客戶給訂單差評的同時還申請退款，這樣一來我們賣家的損失就大了。應(yīng)對策略和第三條里的類似，無外乎就是優(yōu)化物流渠道，保證產(chǎn)品質(zhì)量，listing的產(chǎn)品圖片介紹描述和實(shí)際收到的產(chǎn)品相一致。

5. 仿品率《=0.5% 。

wish平臺一般每周都會隨機(jī)抽查店鋪內(nèi)部分還未經(jīng)過審核的商品，由此確定店鋪的仿品率。

仿品率的計(jì)算方式是：一段時期內(nèi)，被判定為仿品的數(shù)量除以經(jīng)過審核的商品總量。

日期范圍的計(jì)算是基于我們的店鋪?zhàn)罱淮翁峤徽\信店鋪審核和未通過審核的天數(shù)，及店鋪受信任的天數(shù)。 店鋪當(dāng)前的日期范圍為7。



我們在開發(fā)產(chǎn)品的時候就要多留意下，是否該產(chǎn)品存在侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，可以直接詢問廠家的，是不是他們自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，是否有專利，是否可以提供銷售授權(quán)書，專利證書等等。有的話，就讓他們提供這些相關(guān)的資料，上架新品的時候一并上傳到店鋪，wish平臺對有專利的產(chǎn)品也會給予流量傾斜的。

平時我們需要多看看學(xué)習(xí)下wish后臺的一些政策，這個品牌大學(xué)就需要好好研究下，這對我們開發(fā)產(chǎn)品和避免銷售平臺的違禁品有很大的幫助。有些賣家貨疑問，怎么平臺上有的賣家都銷售違禁品，比如成人用品，有攻擊性的產(chǎn)品武器刀具什么的，而且還是爆款。這些都是膽子大的賣家在打wish平臺的擦邊球，鉆空子，趁機(jī)撈一筆是一筆。這個幾率比較小，不是每個賣家的運(yùn)氣都那么好的。我建議是如果我們是想長久的做生意，長期的在wish平臺上賣貨，那么就遵守平臺的相關(guān)規(guī)則，這樣店鋪才會安全，生意才會長久。

大家都知道，wish一般情況下是每周都會對店鋪進(jìn)行一次考核，如果我們的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)標(biāo)后，就會重新獲得誠信店鋪。因此我們賣家要時刻關(guān)注店鋪的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，出現(xiàn)問題后及時優(yōu)化調(diào)整。

可能那會來的，首先你要知道為什么失去誠信店鋪資格，我從前仿品率過高沒了。就把店鋪所有FP disable。 然后上新。wish會每周審核你的產(chǎn)品。我的店鋪大概過了不到兩個月回來的。