速賣通產(chǎn)品是仿品，被客戶投訴這樣我要如何處理？

速賣通我產(chǎn)品有一仿的，但是上面沒有任何logo，而且也在主圖還有詳情頁面有說明了東西不是原裝了，但是有一個客戶收到貨后，提糾紛，說假貨，我要拒絕的話，是不是對店鋪影響更大？求指教~
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以誠相待

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買家提糾紛說假貨，你是不能處理的，這算貨不對板的糾紛，你只能和買家溝通，爭取取消糾紛比較好。

么空

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你都說了是仿品，買家當(dāng)然可以投訴你的。所以還是先跟買家先溝通好來。
只要沒有升級到小二處理的話，只算糾紛率，不算你的假貨的，但是如果升級到平臺的話，你這個還要算是假貨銷售的，更死。

天地?zé)o用

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建議你認了吧，相信我，速賣通對仿牌基本上不姑息的，而且平臺偏向買家權(quán)益。糾紛即便你贏了，還是會提高糾紛率。反正左右都是你吃虧。
你要怎么拒絕，貨不對板的糾紛，平臺會介入進來，會影響權(quán)重的，所以盡量與客人協(xié)商修改糾紛原因.

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