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一、建立信任關系
? 信任就是成功維持長期關系的膠水,,沒有它,關系就松散了。不管是戀人還是賣家和買家之間,信任都是誠實和言行一致的自然結果。
? 只有贏的顧客的信任,他們才會像家人朋友推薦你的品牌。福布斯調(diào)查顯示,81%的受訪者表示他們的朋友和家人直接影響著他們的購買決策。
二、制定獎勵制度
? 獎勵忠誠于你的客戶,可以制定店鋪會員制度,在他們再次購買或消費達到一定額度的時候進行獎勵,可以免費送些小禮品或者積分換購。
三、賣體驗而非產(chǎn)品
? 你的產(chǎn)品是獨一無二嗎?是客戶必不可少的嗎?產(chǎn)品沒得比就比服務吧,重點關注你怎么賣而不是賣什么。讓你的客戶體驗與眾不同,這樣即使產(chǎn)品更新?lián)Q代了,客戶體驗還有市場。
四、簡化購物流程
? 這個是沒得說的,網(wǎng)購一次倒騰半天,煩都煩死了。
五、加快配送速度
? 不要低估買家想要收到已購寶貝的迫切心情,如果賣家知道在你的店里下單能很快收到包裹,下次還會先考慮你。
六、超值服務
? 如果你能在承諾時留有余地,在行動時超值服務,那你的客戶保留率和凈推薦之就會直線上升。
七、盡快回答每一個問題
? 回答所有的問題,回復所有的評論,而且要快。在社交平臺、郵件和店鋪評論上互動是維持售后關系的最簡單的方式之一。
八、消除摩擦
? 影響轉(zhuǎn)化率的一個重要因素就是摩擦,反過來,消除摩擦也是提高轉(zhuǎn)化率的最有效方式之一。
九、利用包裝推廣
? 在包裝上打上自己的品牌,不僅進入現(xiàn)有買家的家庭,也進入更多潛在買家的視野,往人們能看到的地方一放,就是活廣告。
十、善用買家秀
? 賣家自吹自擂,買家可能不太相信,若是讓其他買家替你說話,可信度就不一樣了。
十一、創(chuàng)造緊迫感和稀缺性
? 利用郵件推廣,發(fā)送限時打折的特定產(chǎn)品,推廣內(nèi)容要個性化,對于曾經(jīng)購買過和從未購買過的客戶,要體現(xiàn)出不同。
十二、表達自己的感激
? 顧客就是上帝,顧客給你帶來了利潤,特別是那些忠實的老客戶,說聲“謝謝”也不費什么成本,但是能建立長久的關系。
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