求解亞馬遜自發(fā)貨（E郵寶）配送超出貨物到達(dá)時(shí)間，客戶提出索賠，要如何處理？

我們有一款產(chǎn)品是自發(fā)貨，整整一個(gè)月了，E郵寶那邊還沒有把貨物送到客戶手中，而且已經(jīng)超出我們的貨物配送時(shí)間段了，客戶提出索賠，怎么辦？？？我們昨天有跟客戶郵件聯(lián)系，但是還沒有回復(fù)，求各位大神幫幫忙。
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dinosaur - 發(fā)現(xiàn)英語我只記住一個(gè)dinosaur

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如果收到A-T-Z，首要工作就是跟客戶進(jìn)行溝通，能讓客戶主動(dòng)撤銷是最好，如果客戶不同意，還是要收集所有有利的信息來準(zhǔn)備申訴。雖然申訴不一定會(huì)判贏，但是至少有機(jī)會(huì)。所以賣家能做的就是跟客戶溝通讓客戶主動(dòng)撤銷，溝通方式可以選擇退款或者重發(fā)，溝通無果就直接申訴。

山僧掃雨

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沒有辦法吧 看顧客心情吧，盡量跟買家溝通好來，退款或重新發(fā)貨都可以，只要不要提出糾紛就好。最近的確自發(fā)貨不靠譜，我們也有很多EUB比平時(shí)慢很多被退款的。

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