亞馬遜客戶沒有買過產(chǎn)品卻給了差評(píng),大家有遇到過嗎?

遇到亞馬遜客戶給了1星產(chǎn)品,然后我找遍這個(gè)產(chǎn)品的所有訂單也沒有發(fā)現(xiàn)他的信息,請(qǐng)問這種情況如何處理?
已邀請(qǐng):
挖掘海量數(shù)據(jù),第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向,為跨境客戶提供真實(shí)客觀的市場(chǎng)決策依據(jù)。

綠蘿花

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買家留的是差評(píng)negative feedback,可以通過以下幾個(gè)方面處理:
①查看差評(píng)的內(nèi)容,找出原因所在,再對(duì)癥下藥;
②除了發(fā)郵件溝通外,最好能夠跟買家電話溝通,妥善處理;
③當(dāng)買家的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí),可點(diǎn)擊差評(píng)后的resolve了解解決差評(píng)的具體方案;
④如果是買家惡意差評(píng),并且買家不愿刪除差評(píng),那么賣家可以嘗試向亞馬遜申請(qǐng)移除該差評(píng)。
詳見《亞馬遜(Review、Feedback)差評(píng)怎么處理?
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囡囡

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找客服開case說明情況, 有的會(huì)幫你刪掉。

不懂夜的黑

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不帶VP的直評(píng),可以開CASE找客服幫忙刪除,就說他沒有購物記錄,屬于惡意評(píng)價(jià)。基本都幫你刪除的

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