快遞被亞馬遜買家拒收，退回來(lái)時(shí)出現(xiàn)損壞，買家卻要求全額退款。。。

在5.13我發(fā)貨后，USPS的跟蹤信息顯示，買家拒絕接收快遞（這個(gè)包裹要求signature confirmation）。在5.26，買家提交AZ，要我退款給他。我跟他說(shuō)，因?yàn)槲覜](méi)收到退貨，所以還不能退錢給他。在6.10我才拿到包裹，打開(kāi)一看，東西已經(jīng)損壞了（而且快1個(gè)月了我才收到退貨）。
在6.10我就把部分的錢退給買家了（我向他收取了50%的restocking fee，因?yàn)橥嘶貋?lái)的產(chǎn)品condition與最初的不一樣），亞馬遜同意了我的做法，在6.12就了結(jié)了這個(gè)AZ。但是事情還沒(méi)完，買家對(duì)這個(gè)結(jié)果非常不滿意，他覺(jué)得自己應(yīng)該拿到全額退款（商品價(jià)格是$244，我退給他$122.34），就給我差評(píng)，說(shuō)我“沒(méi)有把錢退給他”，后來(lái)亞馬遜移除了這條差評(píng)。買家還不死心，過(guò)了兩天，他又去申請(qǐng)chargeback claim，我把整個(gè)事件都解釋清楚了，可是這個(gè)case還是沒(méi)有被解決。
然后前兩天亞馬遜發(fā)郵件讓我“退錢”給買家：
“The buyer of order XXX claims that they returned the merchandise to you via USPS under tracking number XXX. USPS shows that the package is being returned to you. Please issue a refund via the Amazon Payments system, or reply to this email and explain why no credit is due.”
我真的是不知道該怎么辦了，我都有遵循亞馬遜的政策，按照退貨流程走的，可是買家卻用“不簽收快遞”的方式要求退貨，違反了規(guī)定，而且我明明已經(jīng)把錢退給買家了，亞馬遜叫我再退一次？想不通為什么會(huì)這樣？