亞馬遜店鋪feedback和review那點(diǎn)事兒

本人開亞馬遜店鋪有段時(shí)間了。有個(gè)疑問(wèn)，在亞馬遜后臺(tái)，會(huì)看到CUSTOMER FEEDBACK，會(huì)有評(píng)分和客戶的評(píng)價(jià)。但是這里看到的評(píng)價(jià)，在產(chǎn)品頁(yè)面卻看不到。同時(shí)，在產(chǎn)品頁(yè)面上有的評(píng)價(jià)內(nèi)容CUSTOMER REVIEW，在這個(gè)CUSTOMER FEEDBACK里面卻看不到。
想請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)CUSTOMER FEEDBACK跟產(chǎn)品頁(yè)面的CUSTOMER REVIEW不是一樣的概念嗎？?jī)蛇呌袇^(qū)別嗎? 我發(fā)現(xiàn)有些客人不詳細(xì)看產(chǎn)品描述，隨便就留了bad review,這個(gè)對(duì)店鋪會(huì)有影響嗎？滿頭的問(wèn)號(hào)啊！
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二十年

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亞馬遜平臺(tái)評(píng)價(jià)體系引入了兩個(gè)概念：訂單評(píng)價(jià)（Customer Feedback）和產(chǎn)品評(píng)價(jià)（Product Review）：
FEEDBACK是客戶對(duì)他所購(gòu)買的產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)（訂單的評(píng)價(jià)）它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度，等等一些因素
REVIEW是客戶針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品（只是針對(duì)產(chǎn)品本身的一個(gè)評(píng)價(jià)），這個(gè)產(chǎn)品好還是不好，和其他一些因素?zé)o關(guān)。
這個(gè)Review有1－2分為差評(píng)，3分為中評(píng)，4－5分就是好評(píng)這樣的等級(jí)劃分。

腳踏實(shí)地

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樓主，看下圖，里面有Verified Purchase 那個(gè)標(biāo)識(shí)屬于有下單過(guò)的Review，沒(méi)有的就屬于游客Review,很明顯的區(qū)別哈。不過(guò)最近我發(fā)現(xiàn)有些下單過(guò)的，也會(huì)沒(méi)有Verified Purchase 這個(gè)標(biāo)識(shí)，應(yīng)該是亞馬遜平臺(tái)的系統(tǒng)錯(cuò)誤。


Verified_Purchase.jpg

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小不點(diǎn)不小

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我發(fā)現(xiàn)Review挺多，但是feedback卻非常少。亞馬遜客人是真心不愛(ài)給評(píng)價(jià)啊，寫信木有用。給的還都是沒(méi)催過(guò)的?，F(xiàn)在真心對(duì)這個(gè)評(píng)價(jià)沒(méi)轍了。大家有什么好辦法么？有什么催feedback郵件模板不？

小糖糖果

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回樓上，那不是亞馬遜平臺(tái)的系統(tǒng)錯(cuò)誤。如果用大折扣碼或者免費(fèi)刷過(guò)review，可以看下自己的Listing，產(chǎn)品頁(yè)面的review的“verified purchase”的標(biāo)志會(huì)被移除。
可參考此鏈接：http://zymfuwuqi.cn/article/17955

超人

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建議可以弄一些非常有心的可愛(ài)的郵件背景模板，在上面你可以寫這樣的內(nèi)容

Dear customer ：

Thank you for purchasing our product，your order's shipment has already been sent out, the shipment will be delivered shortly, you will receive an e-mail with a tracking number from Amazon ，You will also be able to view your order status and tracking numbers in your account order history.?
Normally the shipment will be delivered to you within xx-xx business days unless otherwise noted.?
Once you received the shipment, please kindly tell us what do you feel about our service, and we will be very happy if you can give us a detailed product review or feedback, it will help us a lot on our business. However ，if you are not satisfied, inform me and we will try our best to solve your problems.

Once again ,thanks a lot for purchasing at our store ,hope hear you shortly.

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Sincerely xxxx （這里寫你的店鋪名字）

鬼宅心慌慌

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樓主，國(guó)外的賣家和中國(guó)賣家可能由于思維和文化不一樣，他們很少去請(qǐng)求買家給評(píng)價(jià)的。他們的理念是，客人有問(wèn)題才會(huì)來(lái)找你，no feedback is good news，還是慢慢來(lái)，主要還是要提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的水平啦。

穿鞋子的喵

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樓主你是怎么在系統(tǒng)里面操作請(qǐng)客人給好評(píng)的，我找不到那個(gè)界面 = =

鐵三角海外倉(cāng)Rita

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bad review 可能還是有影響

評(píng)價(jià)多Chris

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亞馬遜關(guān)鍵詞分兩大塊，一塊是標(biāo)題：這是最重要的關(guān)鍵字，設(shè)置標(biāo)題的時(shí)候最好的形式是：品牌+名稱+最要屬性1、2、3+相關(guān)名稱+功能+參數(shù)，好的標(biāo)題直接能夠在搜索排序中獲得好的位置。第二亞馬遜的search term，很多人都對(duì)這個(gè)感到困惑，到底是用長(zhǎng)關(guān)鍵詞好還是短關(guān)鍵詞好，用逗號(hào)分隔好還是空格分隔。其實(shí)search term就是一個(gè)搜索關(guān)鍵詞的地方，當(dāng)然關(guān)鍵詞越多越好。
獲取關(guān)鍵詞的方法：
1、使用谷歌關(guān)鍵詞規(guī)劃詞
2、亞馬遜的下拉菜單
3、同款產(chǎn)品參照對(duì)比
4、使用關(guān)鍵詞工具

單純的競(jìng)品分析沒(méi)有意義，要帶著問(wèn)題去做競(jìng)品分析，把競(jìng)品分析當(dāng)做是熟悉業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題的手段。
評(píng)價(jià)多專業(yè)提供亞馬遜競(jìng)品ASIN數(shù)據(jù)分析

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現(xiàn)在很多客戶都不喜歡反饋、評(píng)價(jià)的了，如果客戶留有bad review，對(duì)店鋪肯定會(huì)有影響的啊
有時(shí)間建議先優(yōu)化list

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