顧客惡意差評怎么刪除

顧客說沒收到產(chǎn)品，但是我們查詢了物流信息之后發(fā)現(xiàn)客戶確實是已經(jīng)簽收的并且我們已經(jīng)為客戶提供了簽收證明和物流信息截圖，之后使用反饋管理器請求刪除申訴不成功，然后去開case，客服說只能通過反饋管理器刪除，建議我再次嘗試，我再次點擊請求刪除申訴之后，這個案件居然是已完結(jié)的狀態(tài)，無法二次申訴，點了“聯(lián)系我們”又跳轉(zhuǎn)到幫助頁面，意思是繼續(xù)讓我開case？合著給我在這踢皮球呢？？？