EBAY買家給錯(cuò)了評(píng)價(jià)

今天收到了一個(gè)好評(píng)，點(diǎn)開評(píng)論內(nèi)容是收到了空盒子。我詢問買家，他寫信告訴我他把給別人的評(píng)價(jià)寫給了我，但是這樣的評(píng)論被看到會(huì)影響我的生意，我想問遇到這個(gè)問題我該怎么辦？
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Regina

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可以找買家改評(píng)價(jià)或者聯(lián)系ebay移除評(píng)價(jià)

九月末的雨

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1、不小心留下的差評(píng)

這種情況經(jīng)常發(fā)生。買家可能對(duì)購(gòu)買完全滿意，但意外地留下了差評(píng)或中評(píng)。很容易發(fā)生這種情況，因?yàn)榭蛻袅粝碌姆答伿钦娣e極的，交易本身沒有問題。

在這種情況下，賣家通常很容易消除差評(píng)。你要做的就是聯(lián)系買家，說明情況。收到回復(fù)后，你只需轉(zhuǎn)到“請(qǐng)求反饋頁(yè)面（Request Feedback Revision）并按照說明進(jìn)行操作。買家將收到來自ebay的信息，并接受修改請(qǐng)求。在大多數(shù)情況下，購(gòu)買者會(huì)同意修改請(qǐng)求(除非他們?cè)陂_始時(shí)意外退出頁(yè)面)。如果買家一開始沒有回復(fù)你的信息，你可以通過“Report Feedback”頁(yè)面報(bào)告反饋問題，在評(píng)論區(qū)說明情況，讓ebay幫你處理評(píng)論。

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2、故意留下的差評(píng)

在這種情況下，你會(huì)看到差評(píng)或中性的評(píng)論顯然是有目的的。同樣，你也需要先聯(lián)系買家，然后禮貌地為給對(duì)方造成的任何問題道歉，并詢問你是否能做些什么來解決這個(gè)問題。通常退貨或者退錢都可以解決這樣的問題。如果買家同意解決問題，你可以委婉的要求他修改差評(píng)，然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。

如果買家沒有回復(fù)你或不同意解決問題，你仍然可以通過“報(bào)告反饋”選項(xiàng)直接要求ebay刪除不公平的反饋。如果真是不公平的反饋，ebay會(huì)刪除。但是，如果人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，或者如果你延遲一周交貨，這樣的情況ebay是不會(huì)幫助你刪除這些反饋的，因?yàn)橄M(fèi)者的反饋是正確的！
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