B2B平臺(tái)產(chǎn)品售出后，退換貨問題如何處理？

B2B平臺(tái)產(chǎn)品售出后，退換貨問題如何處理？
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新用戶200728163506

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不同B2B平臺(tái)有不同的處理流程，一般情況下次品處理流程是：平臺(tái)買家（零售商）向平臺(tái)賣家（供應(yīng)商）申請(qǐng)次品賠償，由供應(yīng)商進(jìn)行審核后賠付。
相關(guān)操作建議如下：
（1）因?yàn)锽2B平臺(tái)是批發(fā)平臺(tái)，零售商提貨量很小，概率（次品率）帶來的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)顯得很大。所以平臺(tái)要求原則上供應(yīng)商負(fù)擔(dān)次品。平臺(tái)一般會(huì)要求供應(yīng)商給到一定時(shí)間段的質(zhì)保期。
（2）零售商申請(qǐng)賠償要出具相關(guān)的證明。包括圖片，客服來往信件等。過往經(jīng)驗(yàn)標(biāo)明，大件產(chǎn)品銷售不能強(qiáng)制要求必須提供照片。審核主要是看零售商是否按照客服處理流程正確處理的對(duì)應(yīng)的問題。
（3）供應(yīng)商應(yīng)提供對(duì)于自己產(chǎn)品的客服資料（產(chǎn)品說明書、常見問題處理視頻、客服處理流程ReturnPolicy），會(huì)幫助零售商處理客服問題。
（4）平臺(tái)一般會(huì)顯示每一個(gè)供應(yīng)商（產(chǎn)品）、零售商的退換貨率，采用買賣雙方留評(píng)的機(jī)制來管理信用，供應(yīng)商有權(quán)拒絕退換貨率高的零售商拿貨。
（5）售后處理過程中，如果有必要的話，可以申請(qǐng)平臺(tái)仲裁。
（6）對(duì)于退換貨率較高（或單價(jià)較高）的產(chǎn)品，平臺(tái)大都有退返品保險(xiǎn)供買賣雙方選擇購(gòu)買，可以具體參考所選平臺(tái)的相關(guān)政策。

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