Lazada退款問題

是這樣的，我在LAZADA上買了東西，付款時是在711便利店支付的，但是軟件在我不知情的情況下自動給我發(fā)起了退款，而且把錢退到了LAZADA WALLET 里面??！我不是泰國人，無法使用該錢包，里面的錢動不了了，不能用，不能退到銀行卡，必須要激活才行，可是我沒有泰國人的身份證，這種情況怎么辦？