亞馬遜FBA貨物損壞哪些情況下能索賠？

都知道FBA是賣家提前將貨運(yùn)送到亞馬遜的指定倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜負(fù)責(zé)后面的入庫(kù)、上架、出單、派送、退貨等操作，有流量扶持，對(duì)賣家而言是省心省力的服務(wù)。只是大部分賣家不知道的是亞馬遜的FBA倉(cāng)庫(kù)是有出錯(cuò)率的，亞馬遜也說自己的倉(cāng)庫(kù)出錯(cuò)率在1%左右（一般的倉(cāng)庫(kù)出錯(cuò)率大概在2.5~3%），這一數(shù)據(jù)放在今年，旺季時(shí)數(shù)量巨大的臨時(shí)工和新手，加上現(xiàn)在疫情，1%的出錯(cuò)率恐怕得翻個(gè)幾番。 如果不了解亞馬遜的索賠政策，這＞1%的損失很多時(shí)候都是賣家自己承擔(dān)的。

打個(gè)比方，你發(fā)1000件貨物去到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，以旺季時(shí)2%的出錯(cuò)率算，會(huì)有20件貨物“憑空消失”，這20件貨物如果亞馬遜沒有主動(dòng)賠償給你，而你也不知道去索賠的話，損失就算你頭上。對(duì)于那些發(fā)貨量大、貨值高的賣家來說，日積月累這個(gè)損失就是一個(gè)很大的數(shù)字了。?

想要拿回因倉(cāng)庫(kù)造成的損失，首先得了解哪些情況下賣家可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴。一般而言，亞馬遜FBA退款機(jī)會(huì)有3個(gè)階段，分別是入倉(cāng)、在倉(cāng)和回倉(cāng)。

入倉(cāng)。比如入倉(cāng)時(shí)間錯(cuò)誤，超額收取儲(chǔ)存費(fèi)；入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符數(shù)量丟失未賠等。?

在倉(cāng)。重量/尺寸出錯(cuò)；產(chǎn)品類別歸類錯(cuò)誤；超30天丟失/損壞產(chǎn)品；未經(jīng)賣家允許銷毀產(chǎn)品；實(shí)際賠償金額少于應(yīng)賠；實(shí)際賠償數(shù)量少于應(yīng)賠等。

回倉(cāng)。運(yùn)輸重量/尺寸出錯(cuò)；運(yùn)輸途中損壞/丟失；買家收到退款未退貨；收到換貨未退原產(chǎn)品；給買家退款金額多了；超過30天才退貨等。?

依據(jù)專業(yè)FBA索賠工具靈狗退款的數(shù)據(jù)顯示，在倉(cāng)丟失和損壞約占索賠金額的33%（主要是庫(kù)存損壞和庫(kù)內(nèi)丟失兩塊），入倉(cāng)交接和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)約占索賠金額的51（這一數(shù)據(jù)在今年疫情這混亂的大環(huán)境下占比更大），而退貨回倉(cāng)及其他類別約占索賠金額的16%，如果今年你的店鋪也存在退貨、退款多，計(jì)劃跟庫(kù)存數(shù)量對(duì)不上的情況，有必要好好查一下，發(fā)起索賠申訴。?
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索賠的方式一是自己做，只要你有足夠的數(shù)據(jù)處理分析能力，導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)告后手動(dòng)做交叉對(duì)比，發(fā)現(xiàn)隱蔽的異常數(shù)據(jù)，同時(shí)熟悉索賠政策，能夠按照要求提交各種單證證明，就可以自行發(fā)送case向亞馬遜索賠，這種方法適合那種有時(shí)間有能力同時(shí)店鋪體量小的賣家。

另外一種是借助亞馬遜TOP20大賣都在用的全自動(dòng)索賠退款工具，精準(zhǔn)先進(jìn)的算法找出異常庫(kù)存和訂單，計(jì)算結(jié)果更接近亞馬遜實(shí)際賠付，全程自動(dòng)化，專業(yè)申訴團(tuán)隊(duì)操作成功高達(dá)99%，索賠金額高，最快48小時(shí)內(nèi)收到退款，這種方法適合那種店鋪體量大無法自行分析的中大型賣家或者不懂索賠的小型賣家，甩手掌柜，專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，比起自己去花費(fèi)時(shí)間精力操作可能還會(huì)漏掉少掉一些退款機(jī)會(huì)，也能更快地找回更多的退款。