如何規(guī)避和減少亞馬遜A-Z索賠？

什么是亞馬遜A-Z索賠？

客戶從產(chǎn)品的預(yù)計發(fā)貨日期算起90天內(nèi)都可以提交A-Z索賠的申請。A-Z索賠條款里面允許客戶有一些特殊的情況，并保證在以下情況里退款或部分退款給買家：

1.貨物沒有到達(dá)，或者在最遲的預(yù)計發(fā)貨日期后三天或從訂單日期起30天后才到達(dá)--以較早者為準(zhǔn)。

2.貨物已損壞，有殘缺，分類錯誤，或貨物部分丟失。

3.客戶已退回商品但尚未收到賣家的退款。

4.賣方未根據(jù)亞馬遜的退貨要求接受退貨申請。

5.客戶希望退回國際訂單，但賣方未提供退貨地址，預(yù)付標(biāo)簽或全額退款，且不退回該商品。

規(guī)避A-Z索賠尤其重要，因為你的訂單缺陷率（ODR）可能會因此受到負(fù)面影響，而且這些指標(biāo)還會影響B(tài)uy Box的獲取幾率。

如何預(yù)防A-Z索賠？

以下是一些比較關(guān)鍵性的建議和主動性的措施，以避免和減少A-Z索賠：

1.優(yōu)化你的運(yùn)輸渠道和產(chǎn)品包裝

確保為你的貨物購買跟蹤服務(wù)，這樣客戶就不需要與你聯(lián)系即可查看貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。如果你不提供跟蹤服務(wù)，這
影響你的有效跟蹤率，這也會是影響你的Buy Box的另一個因素。與此同時，你也要給那些貴重的貨物購買簽名確認(rèn)服務(wù)，這會為你和客戶提供額外的保護(hù)層。

接下來就是要仔細(xì)的包裝產(chǎn)品。如果你的物品易碎或者在運(yùn)輸給客戶的過程中易損壞，請為它們添加額外的包裝保護(hù)。最后，你應(yīng)該根據(jù)預(yù)計的發(fā)貨日期按時確認(rèn)你的發(fā)貨。如果你沒有按時發(fā)貨，你的延遲發(fā)貨率也會受到影響，這是另一個可能影響你獲取Buy Box的指標(biāo)。

2.具體闡釋你的產(chǎn)品說明及詳情
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你應(yīng)該確保你的商家信息能夠準(zhǔn)確的與亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識別碼（ASIN）相匹配。例如，不要將二手物品或使用過的物品列為新物品。商品的標(biāo)題應(yīng)包含品牌、產(chǎn)品流程、顏色、尺寸、材料、主要功能以及包裝、數(shù)量等信息，并用那些最相關(guān)的關(guān)鍵字來對它們進(jìn)行排序，以及對上市項目這些計劃進(jìn)行加工也是優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁的另一種方式，這反過來也有助于提高產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性和轉(zhuǎn)化率。精心編寫的產(chǎn)品說明通常會通過一些引人注目的號召性用語來講述一個故事并傳達(dá)一種信任感。

擁有大量的清晰且高分辨率的產(chǎn)品圖片將有助于你在搜索結(jié)果中的排名。客戶希望能夠從多個角度看產(chǎn)品，同時也希望能夠放大地來看它在使用中或它的實際破損情況。你應(yīng)該使用明亮的白色背景，并確保主圖像至少占圖片的80％，以突出產(chǎn)品的優(yōu)點和用途。如果你正在銷售自有品牌商品，那么主圖應(yīng)該要清楚地顯示你的品牌，并且至少要有1000×1000的像素用于縮放功能。最后，要快速取消一切的缺貨訂單，但要讓客戶知道你取消訂單的原因，以便他們了解。

3.及時回復(fù)電子郵件

盡可能地在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的詢問，以確保完整的客戶體驗。你還可以主動退款給客戶，如果他們聯(lián)系你要求退款，這樣做可以有效地避免他們提出索賠。

積極主動降低風(fēng)險

如果你每100個訂單就有多個索賠，那么你的帳戶可能面臨亞馬遜審核或暫停的風(fēng)險，因此你應(yīng)該要特別注意你的履行模式，注意回復(fù)郵件的時間和商家信息的準(zhǔn)確性。

亞馬遜的A-Z保證可以做到的是，無論是直接銷售還是間接銷售的方式，客戶都能夠有信心購買它的產(chǎn)品。它包含按時發(fā)貨和你銷售的物品的情況。如果客戶對其中任何一個變量覺得不滿意，他們也可以通過自助服務(wù)體驗的方式或致電亞馬遜客戶服務(wù)人員向亞馬遜說明問題，然后可以提出索賠以得到退款。之后亞馬遜會對索賠進(jìn)行調(diào)查，如果他們在做出決定之前需要更多的信息，他們也會與你聯(lián)系，你需要在三日之內(nèi)給出答復(fù)，否則你可能會承擔(dān)失去客戶并支付索賠金額的風(fēng)險，亞馬遜將通過電子郵件來通知你和客戶關(guān)于索賠的決定。