Cdiscount讓人心疼糾紛率怎么算
眾所周知，Cdiscount平臺店鋪糾紛率系統(tǒng)自今年7月份起經(jīng)歷了一系列的變化，現(xiàn)在對平臺賣家的要求是30天和60天店鋪糾紛率不得超過1%。這一標(biāo)準(zhǔn)看似嚴(yán)苛不近人情，但也卻不像想象中的那樣難以達(dá)到。平臺絕不是想逼死所有賣家，而是希望通過嚴(yán)格的要求，篩選出優(yōu)質(zhì)的賣家從而實現(xiàn)合作共贏。事實上，只要賣家能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量和時效，配以熱情貼心的客服，將糾紛率控制在1%以內(nèi)還是很輕松的。另外，平臺客戶關(guān)系部門還特意推出了客戶物流糾紛回復(fù)模板供賣家學(xué)習(xí)參考，從而進(jìn)一步的控制糾紛。感興趣的賣家可以去云盤進(jìn)行下載查閱。
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺的糾紛率是怎么計算得來的，以至于稍有變動就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計算方法。
要想計算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時效。您可以在您賣家后臺訂單管理處任選一個已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個訂單的最大物流時效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時不會納入糾紛率計算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時間和糾紛開啟時間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會被計入糾紛率計算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會被計入糾紛率計算
3. 即使某個訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個訂單最大時效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會納入糾紛率計算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個訂單只會計算一個糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個糾紛，取任意一個進(jìn)行計算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會計入糾紛率的計算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會計算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當(dāng)中也不會算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會算在30天糾紛率當(dāng)中，但會算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會算在30天糾紛率當(dāng)中也會算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當(dāng)中也不會算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會計入糾紛率計算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會告訴你刷單，底價虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道?
言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣家卻不太清楚顯示在后臺的糾紛率是怎么計算得來的，以至于稍有變動就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過了。
因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來仔細(xì)講解下糾紛率的計算方法。
要想計算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)
那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?
要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時效。您可以在您賣家后臺訂單管理處任選一個已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時效，如下圖所示：
由此可以看出，該訂單的最大物流時效是2016年12月9日。
在了解訂單物流時效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。
這時候再來看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個訂單的最大物流時效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時不會納入糾紛率計算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時間和糾紛開啟時間完全沒有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。
在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來的事情就簡單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。
什么?還是不是很清楚?那就再來說說注意事項吧
1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)
2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會被計入糾紛率計算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會被計入糾紛率計算
3. 即使某個訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個訂單最大時效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會納入糾紛率計算當(dāng)中
4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無論該糾紛是否解決，都無法取消
5. 一個訂單只會計算一個糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個糾紛，取任意一個進(jìn)行計算
6. 海外倉訂單產(chǎn)生的糾紛也會計入糾紛率的計算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會計算在內(nèi)
7. 賣家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買家取消的訂單算在分母當(dāng)中
你們還要例題??!!!不給例題不會算??!!!
例1：8月19日的訂單，最大物流時效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當(dāng)中也不會算在60天糾紛率里
例2：9月10日的訂單，最大物流時效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買家11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會算在30天糾紛率當(dāng)中，但會算在60天糾紛率里
例3：10月10日的訂單，最大物流時效是11月7日，買家沒收到產(chǎn)品于11月8日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會算在30天糾紛率當(dāng)中也會算在60天糾紛率里
例4：11月18日的訂單，最大物流時效是12月9日，買家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開了糾紛，會算在糾紛率里面么?
答：以2016年12月1日來算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會算在30天糾紛率當(dāng)中也不會算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會計入糾紛率計算當(dāng)中。
什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!
你覺得我會告訴你刷單，底價虧本銷售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?
你覺得我會告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道?
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