跨境電商賣(mài)家必知的7條防退貨措施，第四條尤為重要

有外媒稱(chēng)，最能概括亞馬遜第三屆PrimeDay的三個(gè)字就是“創(chuàng)記錄”。的確，此屆Prime Day由于超高的銷(xiāo)售額刷新了多項(xiàng)紀(jì)錄，并為亞馬遜帶來(lái)了約10億美元的收入。很多賣(mài)家在大促之日爆單到手軟，賺到樂(lè)翻天。不過(guò)，狂歡后面的退貨潮也應(yīng)引起賣(mài)家的足夠重視。下面咱們就來(lái)講講賣(mài)家如何才能不被洶涌而來(lái)的退換貨給搞瘋。

各大電商平臺(tái)都有無(wú)理由退貨政策

出于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的考慮，各大跨境電商平臺(tái)都有支持客戶(hù)無(wú)理由退貨的相應(yīng)政策。對(duì)于一向以“客戶(hù)至上”為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶(hù)體驗(yàn)，亞馬遜在美國(guó)本土和英國(guó)等地一直在施行“不退貨退款”政策，即從亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物的客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，想退款，可以不用退貨，直接申請(qǐng)退款就可以了。不過(guò)，這條規(guī)定僅適用于價(jià)值低于10英鎊的低貨值產(chǎn)品。

濫用退貨政策，賣(mài)家蒙受損失

有了平臺(tái)政策的支持，一些“刺頭”客戶(hù)好像拿了尚方寶劍，濫用無(wú)理由退貨政策，隨時(shí)隨地、想買(mǎi)就買(mǎi)，買(mǎi)完就退，有人甚至?xí)室舛噘I(mǎi)，只為享受退貨的樂(lè)趣和便捷。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，約有70%在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)女裝的客戶(hù)，至少無(wú)理由退過(guò)一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退貨”導(dǎo)致過(guò)度庫(kù)存或缺貨造成的損失高達(dá)1.75萬(wàn)億美元。

有外媒報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)隨意退貨已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，甚至正在催生出一大批“連環(huán)退貨族”。這種不良趨勢(shì)的盛行，讓賣(mài)家痛苦不堪。由于跨境網(wǎng)購(gòu)在物流和庫(kù)存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財(cái)力，因此，對(duì)于一些低價(jià)值產(chǎn)品，絕大多數(shù)賣(mài)家都會(huì)選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經(jīng)磨損或被清洗過(guò)的退貨嚴(yán)重影響二次銷(xiāo)售，最終只能被擱置躺在倉(cāng)庫(kù)里。這些都極大增加了賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)成本，使賣(mài)家遭受巨大損失。

亞馬遜的“潛規(guī)則” 默默拉黑惡意退貨者

不過(guò)，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風(fēng)都是“輕店鋪、重客戶(hù)”，但面對(duì)那些惡意退換貨、故意找茬，極大破環(huán)市場(chǎng)交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來(lái)在亞馬遜上消費(fèi)的客戶(hù)，無(wú)論是遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是買(mǎi)來(lái)不滿(mǎn)意或是很任性地就是不想要了，都可以輕松退貨，亞馬遜不會(huì)管你退貨的理由。如果一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶(hù)已經(jīng)養(yǎng)成了惡意退貨的習(xí)慣，那么就極有可能被默默地終身拉黑，亞馬遜連一個(gè)解釋的機(jī)會(huì)都不會(huì)給他，而且連購(gòu)物卡里的余額也會(huì)一并被取消。

賣(mài)家防退貨的七個(gè)錦囊妙計(jì)

那么，針對(duì)大促過(guò)后有可能到來(lái)的退貨潮，賣(mài)家應(yīng)該以怎樣的姿勢(shì)來(lái)盡量減少自己的損失，避免賠錢(qián)又丟貨的尷尬呢?

第一，發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，盡量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清晰且真實(shí)的描述，不要過(guò)度夸張和美化，以免給客戶(hù)造成巨大的心理落差。

第二，下單時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等的要求，一定要認(rèn)真確認(rèn)，避免發(fā)錯(cuò)貨，引起不必要的麻煩。

第三，賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)，一定要給客戶(hù)詳細(xì)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題要對(duì)客戶(hù)做一些必要的提醒。

第四，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，關(guān)系到賣(mài)家信譽(yù)。賣(mài)家一定要嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，保證不賣(mài)假貨，發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。

第五，與外國(guó)客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)，態(tài)度要友好，解釋要耐心，減少因購(gòu)買(mǎi)失誤而產(chǎn)生的退貨情況。

第六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運(yùn)地址和賬單地址的一致性。

第七，屏蔽那些惡意退貨率高的國(guó)家和地區(qū)，直接不帶他們玩。