日本TikTok Shop商家回復(fù)評論時(shí)要注意什么，差評常見原因有哪些

日本TikTok Shop商家回復(fù)評論時(shí)要注意什么？

商家的回復(fù)必須尊重買家，不得違反平臺的任何政策。

商家在回復(fù)買家評論時(shí)不得透露任何個(gè)人信息。

商家或買家可以點(diǎn)擊評論，舉報(bào)不良行為。此操作會向TikTok Shop提交通知，以便采取進(jìn)一步行動。

注意：如商家回復(fù)違反平臺政策，將會受到處罰。

TikTok Shop日本買家差評常見原因有哪些？

1.商品問題

商品安全問題：商品存在潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，或已造成物理、化學(xué)或其他類型的傷害。

商品合規(guī)問題：商品不完全符合適用的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和慣例。

商品質(zhì)量差：商品有缺陷/損壞/有瑕疵/過期，或買家在使用商品功能時(shí)遇到問題。

商品與描述不符：買家收到的商品與描述、圖片、屬性、功能以及促銷活動中提及的尺寸、設(shè)計(jì)、品牌、材質(zhì)、數(shù)量、價(jià)值等所有其他信息不符。

2.履約問題

缺貨：由于庫存不足，無法履約訂單。

延遲/錯誤交付：商家未在TikTok Shop規(guī)定的SLA時(shí)效內(nèi)履約訂單（即延遲發(fā)貨），或商品送錯地址。

商品/包裹損壞：由于包裝不當(dāng)造成商品損壞，特別是易碎商品。

3.客戶服務(wù)問題

與買家溝通時(shí)響應(yīng)不及時(shí)：商家對買家發(fā)起的聊天回復(fù)不及時(shí)。

對買家評論處理不當(dāng)：商家對買家的評分和評論處理不當(dāng)。例如，商家使用辱罵性語言脅迫買家刪除評論。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境小師妹）

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